Задачи и функции службы IT-поддержки

IT-поддержка является важнейшим элементом инфраструктуры любой современной компании. От качества работы IT-поддержки напрямую зависят эффективность бизнес-процессов и производительность труда сотрудников. Работать она должна максимально слаженно, причем это касается всех функциональных групп, начиная от сервисдеск (Service Desk) и заканчивая инженерами технической поддержки.

Основные задачи IT-поддержки

• Обеспечение бесперебойной работы всех информационных систем, сервисов и оборудования. Минимизация времени простоя в случае сбоев и отказов.
• Оперативное реагирование на запросы пользователей, связанные с работой техники и ПО.
• Установка и настройка аппаратных средств, операционных систем, прикладного ПО.
• Профилактика и предупреждение инцидентов для обеспечения стабильности ИТ-инфраструктуры.
• Консультирование пользователей по вопросам эксплуатации оборудования и ПО.
• Администрирование сетей, серверов, баз данных и других систем.
• Разработка регламентов и инструкций для пользователей.
• Управление учетными записями, правами доступа, политиками безопасности.
• Мониторинг производительности ИТ-инфраструктуры, анализ сбоев и отказов.
• Внедрение обновлений ПО, системных патчей, антивирусных баз.
• Резервное копирование данных, восстановление в случае потери информации.
• Закупка, учет и списание ИТ-оборудования, расходных материалов.

В состав IT-поддержки обычно входят несколько функциональных групп:

• Service Desk – “первая линия”, принимает и регистрирует обращения пользователей, выполняет простые запросы.
• Системные администраторы – поддерживают работу серверов, СУБД, корпоративных приложений.
• Сетевые инженеры – отвечают за бесперебойную работу локальных сетей и каналов связи.
• Специалисты по информационной безопасности – обеспечивают защиту данных и систем.
• Инженеры технической поддержки – устраняют неисправности оборудования, ремонтируют технику.

Таким образом, IT-поддержка выполняет критически важные для бизнеса задачи по обеспечению стабильной работы всей информационно-технологической инфраструктуры компании.

Внедрить качественную IT-поддержку, обеспечить работоспособность всех сервисов Google для бизнеса поможет наша компания.