Что такое эмпатия, для чего она необходима в работе клиентской службы и как развить эмпатию у себя – рассказываем в статье.
Эмпатия в службе поддержки: почему она важна и как ее развить
All posts tagged: KPI службы поддержки
Болевые точки: что это, как определить и работать с ними?
Что такое болевые точки? Как их выявить и как использовать, чтобы увеличить прибыль? Сейчас расскажем.
3 новых потребительских тренда, которые влияют на новогодний шопинг
Как изменилось поведение покупателей в период новогоднего шопинга за последние годы. На какие факторы брендам следует обратить внимание, чтобы получить максимальную прибыль.
Омниканальное и многоканальное обслуживание клиентов: как поднять поддержку на новый уровень
Омниканальность: разбираемся, как сделать поддержку клиентов единой на каждом из каналов представленности, а работу сотрудников поддержки – максимально эффективной.
5 проблем, которые мешают сделать ваш сервис превосходным
Как сделать обслуживание клиентов не просто хорошим, а отличным: решаем 5 главных проблем техподдержки.
Репутационные риски: как не отправить свой бизнес в нокаут
Стратегии и тактика работы с репутационными рисками. Примеры репутационных скандалов из истории крупных компаний.
Принципы управления данными клиента: что, как и где собирать
Какая информация о клиентах важна для отдела продаж, маркетинга и обслуживания. Эксперты Swedbyte рассказывают об анализе и управлении клиентскими данными.
10 ключевых метрик для высокого качества обслуживания клиентов
Какие KPI помогут составить объективное представление об уровне вашего клиентского сервиса: рассказывают эксперты Swedbyte.
4 способа улучшить клиентский опыт с помощью Customer Journey Map
Увеличиваем конверсию и Retention rate с помощью карты пути клиента
7 главных KPI службы поддержки
Ключевые показатели эффективности работы отдела поддержки