Что такое эмпатия, для чего она необходима в работе клиентской службы и как развить эмпатию у себя – рассказываем в статье.
Что такое эмпатия, для чего она необходима в работе клиентской службы и как развить эмпатию у себя – рассказываем в статье.
Что такое болевые точки? Как их выявить и как использовать, чтобы увеличить прибыль? Сейчас расскажем.
Как изменилось поведение покупателей в период новогоднего шопинга за последние годы. На какие факторы брендам следует обратить внимание, чтобы получить максимальную прибыль.
Омниканальность: разбираемся, как сделать поддержку клиентов единой на каждом из каналов представленности, а работу сотрудников поддержки – максимально эффективной.
Как сделать обслуживание клиентов не просто хорошим, а отличным: решаем 5 главных проблем техподдержки.
Стратегии и тактика работы с репутационными рисками. Примеры репутационных скандалов из истории крупных компаний.
Какая информация о клиентах важна для отдела продаж, маркетинга и обслуживания. Эксперты Swedbyte рассказывают об анализе и управлении клиентскими данными.
Какие KPI помогут составить объективное представление об уровне вашего клиентского сервиса: рассказывают эксперты Swedbyte.
Увеличиваем конверсию и Retention rate с помощью карты пути клиента
Ключевые показатели эффективности работы отдела поддержки