Что такое эмпатия, для чего она необходима в работе клиентской службы и как развить эмпатию у себя – рассказываем в статье.
Эмпатия в службе поддержки: почему она важна и как ее развить
All posts tagged: Helpdesk
Омниканальное и многоканальное обслуживание клиентов: как поднять поддержку на новый уровень
Омниканальность: разбираемся, как сделать поддержку клиентов единой на каждом из каналов представленности, а работу сотрудников поддержки – максимально эффективной.
5 причин, из-за которых вы теряете клиентов
Для бизнеса важно поддерживать лояльность клиентов. Но что делать, если клиенты от вас уходят? Как с этим бороться? Сейчас расскажем.
Наделяй и властвуй: Customer Empowerment для роста бизнеса
Что такое Customer Empowerment, какими возможностями можно наделить покупателей и как это поможет бизнесу? Мы собрали самые действенные инструменты, которые помогут увеличить доверие со стороны клиентов к вашей компании, а также повысить прибыль и узнаваемость бренда.
Репутационные риски: как не отправить свой бизнес в нокаут
Стратегии и тактика работы с репутационными рисками. Примеры репутационных скандалов из истории крупных компаний.
Как привлечь клиентов с помощью проактивного общения
Рассказываем, что такое проактивная коммуникация и в чем ее преимущества для бизнеса.
10 ключевых метрик для высокого качества обслуживания клиентов
Какие KPI помогут составить объективное представление об уровне вашего клиентского сервиса: рассказывают эксперты Swedbyte.
Как выбрать систему Help Desk
Факторы и функционал программного обеспечения для службы поддержки
Клиентский опыт: оптимизация скорости отклика агентов службы поддержки
Как улучшить время отклика агентов с помощью современных инструментов поддержки клиентов
Кейс: систематизация поддержки клиентов с помощью helpdesk системы Freshdesk
“Упорядочьте и автоматизируйте рутинную работу при обработке обращений, у Ваших сотрудников освободится время на главное: решение задач ваших клиентов.”