Детальное сравнение тарифов Freshdesk

Основные преимущества каждого из платных тарифов

Цены указаны за пользователя в месяц при оплате за год без учета НДС. Оплата производится в рублях.
Blossom
$15
/ в месяц ( $19 / месяц на помесячной подписке)
Подключить
Заявки по почте и через социальные сети
База знаний
Отчёт об объёме заявок
Отчёт о работе хелпдеска
Управление SLA
Установка рабочих часов
Приложения из Freshworks Marketplace
Garden
$35
/ в месяц ($45 / в месяц на помесячной подписке)
Подключить
Весь функционал Blossom
Тайм-трекинг
Опросы удовлетворённости клиентов
Отчёты о производительности
Многоязычная база знаний
Кастомные приложения
Estate
$49
/ в месяц ($69 / в месяц на помесячной подписке)
Подключить
Весь функционал Blossom и Garden
Автоназначение заявок по очереди
Настраиваемые роли
Брендированный портал
Настраиваемые отчёты и дэшборды
Сегментация клиентов
Поддержка нескольких продуктов
Динамические формы для тикетов

Тариф для крупных организаций

Тариф для организаций, включающий в себя расширенный функционал по управлению большими командами и дополнительные параметры безопасности.
Forest
$99
/ в месяц (125$ / в месяц на помесячной подписке)
Назначение заявок по навыкам
Sandbox - режим отладки
Журнал действий
Согласование статей для базы знаний
Рабочие смены агентов
Ограничение доступа по IP
Подключить

Детализация тарифов Freshdesk

Мы рекомендуем тариф Estate как оптимальный по параметру цена/функционал. Именно он позволяет настроить полноценную омниканальную систему поддержки.

ОБРАБОТКА ЗАЯВОК

Sprout
Blossom
Garden
Estate
Forest

Обработка заявок по email

Преобразование писем, приходящих на ваш адрес поддержки (к примеру, support@company.ru) в заявки, отправка писем из Freshdesk с вашего адреса поддержки.

Автоматические email-уведомления

Рассылка уведомлений агентам и клиентам при наступлении определенных событий (например, при поступлении новой заявки или обновлении существующей).

Объединение заявок

Объединение нескольких заявок, к примеру, полученных по одной и той же проблеме, но по разным каналам, в одну.

Исходящие email

Возможность для агента инициировать создание заявки, написав исходящий email из Freshdesk.

Экспорт заявок

Экспорт данных по заявкам, включая все пользовательские поля.

Лог действий по заявке

Возможность просмотреть историю действий по заявке, включая выполнение автоматических правил.

Установка приоритета

Установка приоритета заявки агентами или клиентами.

Установка статуса

Возможность установить и отследить статус заявки.

Базовая интеграция с Freshcaller

Возможность конвертировать звонки из Freshcaller в заявки.

Улучшенная интеграция с Freshchat и Freshcaller

Подключите Freshchat (решение для чата) и Freshcaller (телефонию) к Freshdesk, чтобы управлять чатами и звонками из единого интерфейса.

Несколько email адресов

Использование нескольких email адресов для переписки с авторами заявок. К примеру: support@company.ru, sales@company.ru, support-msk@company.ru.

Отмена отправки

Возможность отменить отправку сообщения клиенту в том случае, если была допущена ошибка.

Разделение заявок

Возможность выделить новую заявку из уже существующей, если, к примеру, клиент в данной заявке затронул две разные проблемы.

Варианты сортировки коммуникации

Возможность показывать сообщения в заявке от новых к старым или от старых к новым.

Наблюдение за заявками

Наблюдение за заявкой позволяет вам получать все уведомления по ней, даже если она назначена другому агенту поддержки.

Тайм-трекинг (отслеживание времени)

Добавление (автоматически или вручную) времени, которое агент тратит на работу над заявкой. Время может отмечаться как оплачиваемое или неоплачиваемое.

Шаблоны заявок

Создание шаблонов заявок с уже заполненными полями, с помощью которых агенты смогут гораздо быстрее создавать новые заявки или отправлять исходящие email-сообщения.

Вход под именем другого агента

Возможность для администратора зайти в систему, используя авторизационные данные другого агента.

Аннотации на прикреплённых изображениях

Возможность добавлять аннотации к изображениям, прикреплённым к заявкам или к статьям в базе знаний.

Стандартные опросы удовлетворённости

Возможность отправлять опросы об удовлетворённости клиентов без кастомизации.

Настраиваемые опросы удовлетворённости

Возможность кастомизировать опросы об удовлетворённости клиентов.

ПРОДУКТИВНОСТЬ АГЕНТОВ

Sprout
Blossom
Garden
Estate
Forest

Общие шаблоны ответов

Создание шаблонов, которые могут быть использованы агентами для быстрых ответов на типовые вопросы.

Внутренние и публичные комментарии к заявкам

Добавление агентами внутренних (не отображаемых для клиента) и публичных (с уведомлением клиента) комментариев к заявкам.

Динамические заполнители (placeholders)

Использование заполнителей в шаблонах ответов и электронных уведомлениях для добавления в них необходимого динамического контента.

Списки задач

Возможность создать список задач, привязанный к заявке.

Быстрые действия

Вставка шаблонных ответов или статей из базы знаний в ответ на заявку через команды (например, /c).

Тэги

Добавление тегов для заявок, статей базы знаний и контактов. Теги позволяют агентам лучше структурировать данные в системе.

Автоматические сценарии

Сохранение и запуск в один клик сценариев, которые позволяют выполнить сразу множество действий с одной или несколькими выбранными заявками.

Личные шаблоны ответов

Шаблоны ответов, скрытые от других агентов.

Предотвращение коллизий агентов

Отображение для агента специального значка на странице заявки, если в это же время другой агент просматривает или отвечает на данную заявку.

Задержка ответов

Предотвращение отправки агентом ответа на заявку, с которой произошли изменения, которые агент, возможно, еще не видел. Данных функционал особенно полезен в тех случаях, когда агент работает сразу в нескольких вкладках.

Поиск с использованием фильтров

Расширенный поиск по заявкам с использованием фильтров по системным и пользовательским полям.

Геймификация

Игровые элементы, позволяющие мотивировать агентов к предоставлению наилучшего сервиса или выполнению внутренних задач (к примеру, наполнению базы знаний или участию в форумах).

Временные агенты

Возможность переключать агентов на использование недорогих посуточных лицензии в случае, если они заходят в систему только несколько раз в месяц.

Пользовательские виды

Сохранение новых пользовательских видов для отображения списка заявок. К примеру, можно задать вид «Список заявок в ожидании от конкретной группы клиентов» и переключаться на него одним кликом.

Напоминания в списке дел

Возможность добавлять напоминания о задачах, созданных в списке дел.

Воспроизведение сессии

Возможность воспроизвести сеанс взаимодействия клиента с вашим сайтом или продуктом, чтобы наиболее точно ответить на вопрос без необходимости просить скришноты или видео экрана.

Шаблоны форм

Шаблоны форм для заполнения, которые можно оперативно отправить клиенту, чтобы собрать нужную информацию.

Рабочие смены агентов

Централизованное управление расписанием и доступностью ваших международных команд в зависимости от часового пояса, предотвращающее ошибки и потерю заявок.

АВТОМАТИЗАЦИЯ

Sprout
Blossom
Garden
Estate
Forest

Автоматизации для новых заявок

Автоматические действия, выполняемые с нужными заявками при их поступлении в систему. Вы сможете сразу назначить заявки нужной группе агентов, задать нужные параметры для новой заявки и многое другое.

Автоматизации по времени

Раз в час система выполняет созданные вами правила, которые могут осуществлять необходимые действия с нужными заявками. К примеру, можно автоматически закрывать заявки через 48 часов после решения.

Автоматизации в зависимости от действий

Автоматическое выполнение операций при том или ином действии с заявкой. К примеру, назначение заявки нужной группе при выставлении определенного статуса, или email менеджеру при получении заявки срочного приоритета.

Автоматизации по времени для пользовательских статусов

Срабатывание автоматизаций по времени на определённые пользовательские статусы. Таким образом можно, например, автоматизировать напоминания для клиентов или агентов, или отмечать заявки, которые пробыли в том или ином статусе слишком долго, таким образом определяя узкие места в рабочем процессе.

Назначение заявок по очереди (Round robin)

Автоматическое циклическое назначение заявок доступным агентам внутри группы.

Назначение заявок на основании загруженности

Назначение заявки агенту, который в данный момент обрабатывает наименьшее количество заявок среди агентов своей группы.

Назначение заявок на основании навыков

Возможность создавать и присваивать агентам навыки, чтобы затем на основании правил распределять заявки тем агентам, кто обладает нужными для решения этих заявок компетенциями.

SLA (СОГЛАШЕНИЕ ОБ УРОВНЕ СЕРВИСА)

Sprout
Blossom
Garden
Estate
Forest

Политика SLA

SLA задает правила и сроки, на основании которых ваша служба поддержки обрабатывает заявки: время реакции на заявки и время решения заявки.

Напоминания об SLA

Настройка напоминаний, рассылаемых агентам, если по их заявке истекает установленный по SLA.

Эскалация заявок

Настройка отправки эскалационных email-сообщений нужным сотрудникам при нарушении политик SLA.

Несколько политик SLA

Создание нескольких политик SLA и автоматическое применение нужной политики в зависимости от типа заявки, группы агентов, источника поступления или даже от конкретного автора заявки.

SLA для каждого ответа

Настройка SLA для каждого ответа агента.

САМООБСЛУЖИВАНИЕ

Sprout
Blossom
Garden
Estate
Forest

База знаний

Организация структурированной базы знаний и публикация ее на портале поддержки. Статьи базы знаний могут быть доступны как клиентам, так и исключительно агентам.

Статья из email

Создание черновика статьи базы знаний из ответа агента на заявку.

Подбор решений

Поиск и отображение клиенту подходящих статей из базы знаний, когда он создает новую заявку. Помогает снизить нагрузку на службу поддержки.

Улучшенная фильтрация статей

Настраиваемые фильтры для списка статей базы знаний.

Изменение нескольких статей одновременно

Возможность одновременно изменить свойства нескольких статей, например, добавить тэги. изменить автора или опубликовать черновики.

Автоматическое создание Sitemap

Создание и поддержка в актуальном состоянии XML файла с картой сайта, включающего в себя статьи базы знаний, для лучшей индексации вашего портала поддержки поисковыми системами.

Форумы

Организация форума на вашем портале поддержки Freshdesk.

Порталы для нескольких продуктов

Создание отдельных порталов и баз знаний для разных продуктов.

История версий статей

Сохранение истории версий статей для базы знаний при внесении правок.

Согласование статей

Модуль для согласования статей с руководством перед их публикацией.

ВИДЖЕТ ПОДДЕРЖКИ

Sprout
Blossom
Garden
Estate
Forest

Виджет с контактной формой

Виджет с формой обратной связи, который можно добавить на ваш сайт.

Виджет с FAQ

Возможность добавить виджет со статьями из базы знаний на ваш сайт.

Несколько виджетов

Поддержка создания нескольких виджетов (например, для разных сайтов).

Кастомизация виджета

Изменение внешнего вида виджета для обратной связи.

Проактивное отслеживание проблем

Открытие виджета, когда у клиента возникают проблемы с одним из элементов сайта (например, кнопкой).

Мультиязычный виджет

Настройка виджета на нескольких языках.

Информация о посещённых статьях

В заявке будет содержаться информация о том, какие статьи клиент посетил  через виджет или базу знаний перед обращением.

Контекстные статьи

Отображение релевантных статей на разных страницах сайта (например, FAQ по оплате на странице с ценами).

ПОДДЕРЖКА ЧЕРЕЗ СОЦСЕТИ

Sprout
Blossom
Garden
Estate
Forest

Twitter: базовый канал

Возможность добавления Twitter аккаунта в систему. Ваши агенты смогут просматривать и отвечать на адресованные вам твиты прямо из Freshdesk, а также при необходимости преобразовывать твиты в заявки.

Facebook: базовый канал

Добавление одной или нескольких (начиная с Blossom) страниц Facebook для приема и обработки поступающих сообщений прямо во Freshdesk, и при необходимости преобразования сообщений в заявки.

Twitter: расширенный канал

Возможность добавления нескольких Twitter аккаунтов. Создание лент сообщений для отслеживания упоминаний в твиттере определенных слов, к примеру, названия вашей компании или продукта, или же компаний-конкурентов.

Facebook: расширенный канал

Возможность размещения портала поддержки Freshdesk на вашей странице Facebook, чтобы ваши клиенты могли, не покидая ее, ознакомиться с базой знаний или форумами.

СОВМЕСТНАЯ РАБОТА

Sprout
Blossom
Garden
Estate
Forest

Чат в заявках

Внутренние обсуждения заявок в виде чата между агентами.

Связанные заявки

Создание трекеров и связанных с ними заявок. Используется для обработки группы однотипных заявок, связанных с одной проблемой. Комментарии, добавленные в трекер, могут быть автоматически добавлены во все связанные с ним заявки.

Совместная обработка заявок

Назначение заявки, находящийся в определенном статусе, внутренней группе или агенту в дополнение к основному ответственному за обработку заявки агенту. Используется, если для решения заявки требуется участие нескольких агентов.

Родительские и дочерние заявки

Возможность быстро обрабатывать сложные запросы путем разделения их на несколько дочерних заявок и назначения соответствующим группам или агентам для параллельной проработки.

ОТЧЁТЫ И АНАЛИТИКА

Sprout
Blossom
Garden
Estate
Forest

Дэшборд по умолчанию

Отображение информационной панели со сводкой данных, по умолчанию доступной в системе.

Трёхуровневые отчёты

Настройка отчётов с детализацией на трёх уровнях.

Статистика по объёмам заявок

Динамический отчёт, позволяющий проанализировать загруженность службы поддержки в разные периоды времени.

Подробная информация о службе поддержки

Данный набор отчётов позволяет анализировать все ключевые метрики работы вашей службы поддержки в различных разрезах: от среднего времени ответа на заявку до количества поступающих заявок в каждый день недели или час дня.

Экспорт отчётов

Возможность экспортировать настроенные в соответствии с выбранными фильтрами отчёты в формате PDF или CSV.

Сохранение отчётов

Сохранение индивидуально настроенных с помощью фильтров отчётов для дальнейшего быстрого доступа к ним.

Производительность агентов и групп

Анализ производительности отдельных агентов и групп за определенный интервал времени: количество назначенных и решенных заявок, ответы и решения в соответствии с SLA, количество комментариев и много другое.

Отчёт об удовлетворённости клиентов

Статистика по ответам клиентов на рассылаемый опрос удовлетворенности — одна из ключевых метрик, которая позволяет отслеживать качество работы вашей службы поддержки.

Отчёт по затраченному времени

Статистика по времени, потраченному агентами на обработку заявок (оплачиваемому и неоплачиваемому).

Отчёты по расписанию

Рассылка стандартных или сохраненных индивидуальных отчетов по email по указанному расписанию.

Просмотр заявок, составляющих отчёт

Возможность просмотреть, какие именно заявки влияют на показатели (например, в отчёте, где сказано, что SLA нарушается в 23% случаев, можно просмотреть конкретные заявки, где он нарушался).

Распределение производительности

Данный отчёт фокусируется на ключевых параметрах работы агентов и групп: время первого ответа, среднее время ответа, и время решения. Он также позволяет строить исторические графики по этим параметрам.

Отчёт по клиентам

Отчёт, позволяющий видеть наиболее активных клиентов (объединенных в компании), и различные показатели их общения с вашей службой поддержки.

Жизненный цикл заявки

Отчёт по тому, сколько времени заявки проводят в том или ином статусе обработки, позволяющий выявить причины несвоевременного решения заявок.

Настраиваемые отчёты

Возможность создать и кастомизировать отчёт с помощью специального конструктора.

Настраиваемые дэшборды

Информационные панели со сводной статистикой, доступные агентам в зависимости от их роли в системе, настраиваемые администратором (стандартная информационная панель доступна на всех тарифах).

ФОРМА ЗАЯВКИ

Sprout
Blossom
Garden
Estate
Forest

Настраиваемые статусы

Возможость добавить дополнительные статусы заявок.

Настраиваемые поля заявки

Добавление пользовательских полей различного типа для задания необходимых параметров заявки.

Зависимые поля

Добавление полей в виде многоуровневых выпадающих списков (дерево).

Динамические формы заявки

Отображение различных наборов полей в зависимости от типа заявки, а также от выбранного значения пользовательского выпадающего поля.

Мультиязычные поля заявки

Отображение перевода полей для создания заявки в зависимости от выбранного языка.

ГЛОБАЛЬНАЯ ПОДДЕРЖКА

Sprout
Blossom
Garden
Estate
Forest

Динамические уведомления

Настройка и рассылка автоматических электронных уведомлений на языке, используемом клиентом или агентом.

База знаний на нескольких языках

Организация портала поддержки с возможностью переключать языки статей базы знаний.

Опросы удовлетворённости на нескольких языках

Настройка и отправка опросов удовлетворённости на языке, используемом клиентом или агентом.

Несколько часовых поясов

Настройка соответствующих часовых поясов для разных локаций вашей службы поддержки. Учёт соответствующих календарей праздников в разных странах.

Разные рабочие часы

Установка различных рабочих часов для разных агентов или групп. Необходимо, к примеру, для корректной работы политик SLA.

Поддержка нескольких продуктов

Добавление нескольких поддерживаемых продуктов в систему и создание для них отдельных порталов поддержки, баз знаний, SLA-политик, правил и форумов.

До 5 продуктов

Безлимитные продукты

УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТАМИ

Sprout
Blossom
Garden
Estate
Forest

Настройка полей контактов и компаний

Добавление пользовательских полей различного типа для контактов и компаний в системе.

Customer 360

Обзор обращений клиента по всем каналам, добавление заметок к клиенту и многое другое.

Назначение нескольких компаний контакту

Возможность настраивать принадлежность контакта (автора заявки) нескольким компаниям, существующим в системе.

Уникальный внешний ID

Добавление контактам специального поля, содержащего какой-либо уникальный внешний идентификатор, который вы используете в других системах (к примеру, номер счета).

Сегментация клиентов

Создание сегментов из базы контактов, которые можно использовать для создания различных правил или настройки видимости статей базы знаний.

КАСТОМИЗАЦИЯ

Sprout
Blossom
Garden
Estate
Forest

Базовая кастомизация портала

Базовые настройки, позволяющие настроить вид публичного портала поддержки (изменение лого, цветов, шрифтов).

Доступ к API

Доступ к API для создания собственных расширений, интеграций или подключения коннекторов.

Собственный домен

Использование собственного домена в URL вашего helpdesk. К примеру, support.company.ru вместо company.frehsdesk.com.

СSS-кастомизация портала

Возможность настроить дизайн портала поддержки под свои нужды, к примеру, чтобы он выглядел, как часть вашего сайта.

Полная кастомизация портала

Доступ к полной настройке дизвайна, структуры и содержания портала и его отдельных встраниц  (страницы создания заявки, страницы статьи базы знаний, страницы регистрации, и так далее).

Настраиваемые роли агентов

Создание и присвоение агентам кастомизированных ролей со своим набором прав по доступу к элементам системы (заявкам, форумам, отчетам, базе знаний и так далее).

Галерея тем

Доступ к галерее готовых дизайнов, доступных для установки на ваш портал поддержки.

УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ

Sprout
Blossom
Garden
Estate
Forest

Журнал действий

Лог изменений, происходящих в вашей системе поддержки.

Sandbox

Режим, позволяющий проверять изменения в аккаунте до того, как применять их для всех пользователей.

БЕЗОПАСНОСТЬ

Sprout
Blossom
Garden
Estate
Forest

SSL сертификат

Бесплатный SSL сертификат для использования на портале .freshdesk.com

Single Sign On

Поддержка технологии единого входа.

SAML SSO

Single sign on с использованием SAML.

Местоположение дата-центра

Возможность выбрать местоположение сервера.

DKIM/DMARC

Аутентификация исходящей почты.

Собственные почтовые серверы

Использование собственных почтовых серверов для отправки и получения электронной почты.

Кастомный SSL-сертификат

Добавление кастомного SLL-сертификата для использование на портале с собственным доменом.

Политика паролей

Настраиваемая политика паролей для агентов и клиентов.

Ограничение доступа по домену

Создание белого списка доменов, пользователи которых смогут авторизовываться на вашем портале поддержки. Полезно при использовании Freshdesk для внутренней поддержки или для поддержки ограниченного списка клиентов.

Ограничение доступа по домену

Создание белого списка доменов, пользователи которых смогут авторизовываться на вашем портале поддержки. Полезно при использовании Freshdesk для внутренней поддержки или для поддержки ограниченного списка клиентов.

Ограничение доступа по IP

Создание белого списка IP-адресов, с которых пользователи (агенты и клиенты) смогут авторизовываться на портале поддержки.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ

Sprout
Blossom
Garden
Estate
Forest

Доступ к магазину приложений

Доступ к магазину приложений для установки разнообразных расширений, дополнений и интеграции с другими системами.

E-mail маркетинг и CRM

Возможность устанавливать приложения для интеграции с системами email маркетинга и CRM-системами.

CTI (облачная телефония)

Возможность устанавливать CTI (cloud telephony integration) приложения для интеграции с системами облачной телефонии.

Опросы и обратная связь

Возможность устанавливать приложения для интеграции с системами опросов клиентов и получения обратной связи.

Отслеживание времени и инвойсинг

Возможность устанавливать приложения для интеграции с системами отслеживания времени и выставления счетов.

Кастомные приложения

Возможность устанавливать кастомные приложения, разработанные специально для вас.

МОБИЛЬНАЯ ПОДДЕРЖКА

Sprout
Blossom
Garden
Estate
Forest

Freshdesk для iOS

Мобильное приложение для агентов на iOS.

Freshdesk для Android

Мобильное приложение для агентов на Android.

Омниканальная поддержка

Подключите Freshchat и Freshcaller вместе с Freshdesk по специальной цене и обрабатывайте заявки со всех каналов в едином интерфейсе.

Estate Omnichannel
$79
/ в месяц ($99 / в месяц на помесячной подписке)
Весь функционал Freshdesk, Freshchat и Freshcaller на тарифе Estate
Интеграция с мессенджерами
Омниканальная история взаимодействия с клиентом
Кобраузинг
3000 минут входящих звонков в месяц
Контроль доступа агентов
Подключить
Forest Omnichannel
$139
/ в месяц ($169 / в месяц на помесячной подписке)
Весь функционал Freshdesk, Freshchat и Freshcaller на тарифе Forest
Омниканальное распределение заявок между агентами
Отчёты по сброшенным звонкам
5000 минут входящих звонков в месяц
Чатботы
5000 сессий чатботов в месяц
Подключить

ФУНКЦИИ OMNICHANNEL-ТАРИФОВ

Estate Omnichannel

Forest Omnichannel

Омниканальная история взаимодействия с клиентом

Отображение истории взаимодействия с клиентом в хелпдеске, чате и по телефону для быстрого получения контекста.

Чат-виджет

Встраиваемый виджет с чатом, который можно разместить на вашем портале или сайте.

Чат: фильтр по пользователям

Возможность применять фильтры в списке пользователей чата – посетителей и зарегистрированных пользователей.

Чат: каналы по темам

Возможность выделить в чате несколько каналов по темам, например, “Продажи” и “Поддержка”.

Автоназначение чатов

Автоматическое назначение чатов на агентов с помощью заданных администратором правил.

Встроенный FAQ

FAQ, интегрированные в виджет с чатом.

IntelliAssign

Автоназначение чатов агентам по их уровню навыков и нагрузке.

Кобраузинг

Возможность подключиться к экрану клиента по время чат-сессии.

Мультиязычные FAQ

Настройка FAQ в зависимости от выбранного языка.

Чатботы

Настройка кастомных чатботов.

Отчёты по чатботам

Статистика обработки обращений чатботами.

Подключение локальных/toll-free номеров

Возможность приолбрести различные номера и покдлючить их к Freshcaller.

Портирование номеров

Возможность переенести уже используемые вами номера в Freshcaller.

Улучшенная постановка в очередь

Очередь звонков с отслеживанием статуса агентов, прозвоном групп, эскалацией звонков и отправкой звонка на автоответчик.

IVR

Настройка интерактивного голосового меню.

Подмена номера

Звонки из рабочего колл-центра от не подключенных к нему номеров – например, с личных номеров сотрудников.

Голосовая почта

Маршрутизация звонков на автоответчик и запись голосовой почты.

Сопроводительный трансфер

Перевод текущего разговора на нового агента с предварительным соединением с агентом по второй линии.

Смарт-эскалации звонков

Переадресация звонков в определённых заданных условиях.

Мониторинг звонков

Возможность для админов и супервайзеров скрытно подключаться к звонкам сотрудников и прослушивать их.

Подключение к звонкам

Возможность для админов и супервайзеров подключиться к любому звонку и вступить в диалог.

Конференц-коллы

Подключение нескольких сотрудников к звонку.

After Call Work (ACW)

Специальный статус агентов после хвонка, не дающий какое-то время принимать новые звонки для того, чтобы выполнить всю работу по предыдущему.

Отчёты о работе коллцентра

Отчёты о приёме звонков, производительности команд, и многое другое.

Виртуальная очередь

Возможность звонящего зарезервировать своё место в очереди звонков и запросить обратный звонок от первого освободившегося специалиста.

Маршрутизация звонков в нерабочие часы

Настройка рабочих часов и маршрутизации звонков, поступивших не в рабочее время.

Календарь праздников

Настройка календаря праздничных дней с маршрутизацией звонков.

Календарь праздников

Настройка календаря праздничных дней с маршрутизацией звонков.

Бесплатные входящие минуты

Пакет бесплатныых входящих минут на локальные звонки, включённый в тариф.

3000 мин/месяц

5000 мин/месяц

Мониторинг уровня сервиса

Настройка и мониторинг SLA для коллцентра.

Отчёты о сброшенных звонках

Отчёты о сброшенных звонках помогут администраторам и супервайзерам идентифицировать проблемы и улучшить интерактивное голосовое меню или постановку звонка в очередь.

Omniroute™

Омниканальное роаспределение заявок, звонков и входящих чатов по агентам.

Управление выездными сотрудниками

Специальный модуль для управления выездными сотрудниками. Цены указаны за одного выездного сотрудника в месяц.
Field Service Management
$29
/ в месяц
Управление сервис-задачами
Управление выездной командой
Управление расписанием выездных сотрудников
Отчёт по нагрузке и производительности выездных сотрудников
Приложения для выездных сотрудников на iOS и Android
Тайм-трекинг для сервис-задач
Подключить

Какие формы оплаты вы принимаете?

Freshdesk можно оплатить практически любой банковской картой. Мы как партнер Freshdesk можем выставить соответствующие счета на российские юридические лица со всеми необходимыми документами. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы обсудить такую возможность.

Как создать новый аккаунт на Freshdesk?

Вы можете создать аккаунт freshdesk.com, используя опцию “Попробовать бесплатную версию”. Веб-сайт соберет ваши контактные данные перед созданием пробной учетной записи Freshdesk. Успешной поддержки!

Кто такой "агент"?

Вы уже выбрали Freshdesk для клиентской и технической поддержки. Агент – это тот, кто будет заниматься различными направлениями портала. Функционал агента зависит от компетенции, уровня поддержки, который агент способен обеспечить, и величины роли, возложенной на него. Агент может отвечать на запросы, быть ответственным за конфигурацию на портале, составлять отчеты и контролировать счета.

Сколько клиентов я могу добавить в свой аккаунт и сколько заявок обрабатывать?

Во Freshdesk нет ограничений на количество клиентов, которых вы добавляете в свой аккаунт. Для добавления перейдите во вкладку “Клиенты” основном меню и кликните “Новый контакт”. Вы можете добавить нелимитированное количество контактов в свой аккаунт, используя раздел “Быстрое создание” во вкладке “Клиенты”, или импортировать контакты в свой аккаунт. Ограничений на обрабатываемое количество заявок или дополнительной тарификации за них также нет.

Как письма клиентов превращаются в заявки?

Ваш аккаунт Freshdesk ориентирован в первую очередь на систему тикетов, которая переносит письма из электронной почты в портал Freshdesk. Когда клиент пишет на адрес электронной почты поддержки, настроенной в разделе Админ-Электронная почта, используется правило пересылки, установленное в почтовом ящике поддержки, и письмо придет во Freshdesk как новый запрос (тикет). Тема Письма будет преобразована в Тему Тикета, а содержание письма – в Описание Тикета. Адрес электронной почты отправителя (клиента) будет отражаться как электронный адрес инициатора конкретного запроса.

Можно ли быть уверенным в безопасности личных данных? Где размещаются данные?

Freshdesk серьёзно подходит к вопросу о безопасности данных. Данные размещаются в надежных серверах Amazon AWS, обеспечивающих высокую степень защиты информации. Центр данных AWS защищен биометрическими замками и находится под круглосуточным наблюдением.

Все тарифные планы Freshdesk включают SSL-шифрование. Подробную информацию вы можете найти здесь: Freshworks Security, Freshworks Data Hosting, Freshworks on GDPR.

Есть ли версия на русском языке?

Да, Freshdesk полностью переведён на русский язык.

Остались вопросы?

Будем рады ответить на них и проконсультировать по тарифам Freshdesk.

Напишите нам

Хотите оплачивать Freshdesk с расчётного счёта?

Мы можем организовать оплату подписки с расчётного счёта и предоставить все закрывающие документы.

Оставить заявку

Уже купили Freshdesk, но не знаете, с чего начать?