Базовые фильтры

Преднастроенные фильтры для лучшей сортировки входящих чатов.

Вложения к сообщениям

Прикладывайте к статьям изображения, видео, документы, гиф-изображения, статьи из FAQ и многое другое.

Ярлыки

Отмечайте и категоризируйте переписки с помощью ярлыков, чтобы отслеживать основные темы обращений в чат.

Свойства пользователей

Свойства пользователей по умолчанию, которые отслеживает Freshchat. Упрощают группировку пользователей, неапример, для таргетированных сообщений.

Настраиваемые фильтры

Сохраняйте наборы фильтров, чтобы всегда иметь быстрый доступ к нужной информации.

Распределение чатов по приоритету

Система сортирует чаты по приоритету и помогает вам понять, где требуется ответ с вашей стороны.

Скрытые комментарии

Общайтесь по заявке с коллегами с помощью комментариев, скрытых от клиента.

Шаблоны ответов

Создавайте шаблоны ответов для своих агентов, которые они смогут выбрать из списка или вызвать простыми, заранее задаваемыми командами.

Настраиваемые свойства пользователей

Возможность задать для пользователей собственные свойства.

Отметка о прочтении

Отслеживайте, прочитал ли пользователь ваше сообщение.

Smart Plugs

Кастомные плагины с информацией о пользователе из вашей собственной системы в Freshchat.

Мультиязычный инбокс

Разделение входящих чатов по языкам.

Мобильное приложение

Мобильное приложение для агентов.

Действия пользователей

Настраивайте действия пользователей как триггеры для событий.

Сегментация пользователей

Разделение пользователей по их свойствам для настройки различных кампаний и уведомлений.

Сообщения по триггерам

Отправка сообщения и e-mail пользователям в зависимости от их действий на сайте.

Таргетированные сообщения

Отправка сообщения и e-mail пользователям в зависимости от их местоположения, устройства и других параметров.ия с определёнными категориями пользователей.

Отправка сообщений и email по расписанию

Возможность отправлять пользователям сообщения и email по расписанию.

Создание тикетов из чатов

Создавайте тикеты из чатов в интегрированной хелпдеск-системе (например, Freshdesk).

Push-уведомления

С помощью push-уведомлений ваши клиенты никогда не пропустят сообщения от службы поддержки.

Каналы

Возможность выбрать канал чата (например, Продажи или Поддержка), чтобы быстрее связаться с нужной командой).

Правила автоматизации

Назначайте заявки по заданным заранее правилам агентам или группам.

FAQ

Настройте FAQ в чат-виджете с возможностью вставки изображений и видеоность выбрать канал чата.

Встречи

Назначайте встречи  с посетителями прямо через виджет чата.

Шаблоны ответов

Создавайте шаблоны ответов для своих агентов, которые они смогут выбрать из списка или вызвать простыми, заранее задаваемыми командами.

Настройка оффлайн-отображения

Настройте отображение чата, когда все агенты оффлайн, и разместите форму для сбора информации о посетителе.

Быстрый доступ к файлам

Храните часто используемые файцлы в Freshchat для быстого доступа к ним.

Email о непрочитанных сообщениях

Отправка email о непрочитанных в сообщениях в чате клиенту.

Часы работы (общие)

Настраивайте часы работы своих агентов для улучшенного автоматического назначения заявок.

Автоматическое закрытие чатов

Отслеживание и автоматическое закрытие неактивных чатов.

Часы работы (по группам)

Задавайте разные часы работы для разных групп.

Intelliassign

Функция, назначающая заявки агентам в группе автоматически в зависимости от их уровня навыков и загрузки. В случае ответа в чат с агентом, который оффлайн, система переназначает чат другому подходящему агенту.

Ко-браузинг

Получайте удаленный доступ к устройству ваших клиентов, чтобы наиболее быстро и эффективно решать их проблемы.

Продвинутые автоматизации

Настройка продвинутых автоматизаций – автоответы, маршрутизация чатов, эскалация и многое другое.

Bring Your Own Bot (доступ к API диалогов)

Возможность интегрировать собственного бота в Freshchat.

Кастомные боты

Конструктор кастомных ботов для взаимодействия со входящими чатами.

Проактивные боты

Настройка триггеров по действиям пользователей, запускающим бота.

Базовый дэшборд

Обновляющайся в реальном времени дэшборд, включающий в себя информацию о входящих чатах и скорости ответа.

Отчёт о работе с чатами

Отчёт об объёме входящих чатов и продуктивности агентов.

Отчёт по ярлыкам

Создавайте отчёты по применённым к образщениям ярлыкам для статистики по теме и содержанию обращений.

Отчёт о производительности

Отчёт о производительности каждого агента.

Отчёт об удовлетворённости

Создавайте отчёты на базе отзывов клиентов о работе ваших агентов.

Улучшенный дэшборд

Мониторьте производительность агентов в реальном времени.

Отчёт о рабочем времени

Отслеживайте, когда каждый агент был онлайн и включал приём новых чатов.

Сайт

Приём чатов чере виджет на вашем сайте.

Чат в приложении

Возможность встроить чат в ваше мобильное приложение через SDK (iOS, Android, Phonegap и т.д.).

Facebook Messenger

Отвечайте на сообщения ваших клиентов в Facebook Messenger из интерфейса Freshchat.

WhatsApp Business

Отвечайте на сообщения WhatsApp из приложения Freshchat.

Apple Business Chat

Связывайтесь с клиентами и получайте сообщения из iMessage в Freshchat.

Apple Business Chat

Связывайтесь с клиентами и получайте сообщения из iMessage в Freshchat.

Freshdesk

Объедините чат и вашу службу поддержки в единую систему, где вы сможете конвертировать чаты в заявки и импортировать FAQ из Freshdesk.

Freshservice

Объедините чат и вашу службу IT-поддержки в единую систему, где вы сможете конвертировать чаты в заявки и импортировать FAQ из Freshservice.

Freshsales

Создавайте новых лидов и клиентов в вашей CRM, обновляйте информацию о них и общайтесь уже с существующими в чате.

Доступ в магазин приложений

Доступ в магазин приложений для Freshchat, расширяющих его возможности и предоставляющих интеграции с другими сервисами.

Slack

Не пропускайте новые сообщения в чате с помощью интеграции со Slack. Система будет автоматически делать пост в выбранном вами канале. Вы можете также отвечать на них напрямую из вашего Slack-аккаунта.

Кастомные приложения

Возможность загружать в Freshchat свои собственные приложения или приложения, разработанные третьими лицами.

Доступ к API – базовый

Кастомизируйте свой Freshchat аккаунт с помощью Freshchat APIs.

Доступ к API – полный

Доступ ко всем API Freshchat, включая Conversation APIs, Conversation Transcript APIs , Extensive Data APIs , Agent APIs , Rich Messaging APIs и вебхуки.

ISO 27001

Соответствие международным стандартам информационной безопасности.

Блокировка IP

Возможность заблокировать пользователя через IP.

AICPA SOC 2

Продукт прошёл проверку сертифицированных аудиторов.

Аутентификация пользователей (JSON Web Token)

Возможность настроить аутентификацию через JWT.

Настраиваемые роли

Настраиваемые роли и уровни доступа для агентов.

Ограничение доступа по домену

Создание белого списка доменов, пользователи которых смогут обращаться к вам через чат.