Как решить проблему разрозненности при гиперросте бизнеса

Одна из распространенных проблем, связанных с ростом компании, — организационная разрозненность, которая нередко приводит к перегрузке сотрудников, путанице и более медленному принятию решений. В результате компания вроде бы развивается, но при этом теряет прибыль. 

Как справиться с гиперростом без снижения эффективности — разбираемся в статье.

Что такое гиперрост и к чему он может привести

Гиперрост — это стремительное развитие компании в короткие сроки. Как правило, этот процесс происходит в три этапа. Предприятие патентует свой продукт, быстро организует масштабное производство, после чего инвестирует в себя внушительные средства.

Несмотря на то что гиперрост — одна из самых эффективных стратегий завоевания рынка, у этого процесса есть и обратная сторона. 

При слишком быстром увеличении компании может возникнуть соблазн меньше управлять своими сотрудниками. Руководство предоставляет дополнительные ресурсы: приобретает новое ПО, расширяет штат, обустраивает новые офисы. Нередко это приводит к тому, что разные отделы оказываются изолированными друг от друга. 

Штат растет слишком быстро, технологии внедряются без надлежащего обучения, а миссия организации становится менее ясной по мере ее масштабирования и развития. То, что было идеальным решением месяц назад, не подходит под постоянно меняющиеся задачи.

В итоге путаница приводит к финансовым проблемам. Согласно исследованиям среди 400 крупных компаний США и Великобритании, в год предприятие в среднем теряет 624 доллара на человека из-за организационной неразберихи. Таким образом, если в компании 100 000 сотрудников, средний убыток достигает 62,4 млн долларов в год.

Снижение убытков при эффективных затратах времени — вот почему руководителям предприятий выгодно использовать стратегии, которые позволяют свести к минимуму неблагоприятные последствия разрозненности.  

Почему возникает разрозненность?

Несмотря на то что разрозненность в организации может развиваться на нижних штатных уровнях, ответственность за то, как она влияет на организацию, всегда лежит на руководстве. К сожалению, многие топ-менеджеры не всегда с этим согласны.

Эксперт по вопросам лидерства Брент Глисон в своей колонке для портала Inc. признает, что часто руководители попросту отмахиваются от проблем неэффективного отдела и отсутствия межфункциональных решений. Неопытные сотрудники, нехватка базовой подготовки, неспособность некоторых коллег взаимодействовать друг с другом — изолированное мышление выходит из-под контроля сверху, что в итоге приводит к серьезным проблемам.  

Мелисса Свифт, руководитель отдела преобразования рабочих мест в Mercer, утверждает, что один из главных побочных эффектов разрозненности — отсутствие доверия между сотрудниками. Из-за этого в командах возникают трения. Когда менеджеры не понимают цели своей работы в команде, недовольство нарастает как снежный ком, что еще сильнее снижает производительность.

Особенно сильно проблему разрозненности подсветила пандемия COVID-19. Ранее у сотрудников были случайные беседы, формальные встречи и мероприятия по созданию команды — и все это проходило в очном формате. Тогда как во время пандемии личные взаимодействия превратились в Zoom-собрания и электронную переписку. 

Проведенное в 2021 году исследование 360 миллиардов электронных писем показало, что по мере перехода сотрудников на удаленную работу командная работа становилась более разрозненной и менее стабильной. Эта тенденция сохранялась и после снятия ковидных ограничений. В компаниях по всему миру наблюдалась повышенная текучка кадров — в том числе из-за того, что сотрудники не могли взаимодействовать друг с другом в комфортной для них среде.

Как развивать культуру сопереживания и доверия в компаниях

От общения между командами зависит, насколько сотрудники понимают миссию бизнеса и вовлекаются в общую работу. 

Организационная прозрачность позволяет людям устанавливать связи по соответствующим задачам. Однако одной прозрачности недостаточно. Даже если сотрудники поймут, как взаимодействовать, без чуткого руководства они не почувствуют, что способны предпринимать какие-либо действия. Таким образом, формула решения разрозненности складывается из двух составляющих:

 «Я вижу работу, которую я должен делать» + «Меня поощряют выполнять эту работу»

Эксперты сходятся во мнении, что для создания культуры, в которой общение является движущей силой, лидеры должны проявлять и сохранять эмпатию. Причем это касается не только процессов внутри компании, но и жизни сотрудников за пределами офиса.

Так, Чарльз Лоури, президент и исполнительном директор Prudential Financial, на организованном New York Times в 2022 году круглом столе заявил:

«Руководство компанией во время пандемии означало одновременно сильное и чуткое лидерство. Потому что люди хотели знать, что вы чувствуете то же, что и они».

Таким образом, развитие культуры сопереживания всегда начинается сверху. Глава компании должен делиться своими идеями и соображениями о развитии бизнеса и при этом проявлять интерес к жизни сотрудников и их переживаниям.

Как обеспечить прозрачность 

Чтобы построить корпоративную культуру с сильной и развитой коммуникацией, лидеры должны твердо придерживаться целей и приоритетов компании. Как отметила в своем интервью для портала Fast Company Дарья Берк, генеральный директор JustFab: 

«Мышление одной команды начинается с тона, заданного руководством. Генеральный директор должен установить и сообщить четкое видение, общие цели и согласование ключевых показателей эффективности. Стартовые встречи для ключевых инициатив должны быть кросс-функциональными и с четко определенными взаимозависимостями и ожиданиями». 

Критически важным для разрушения разрозненности сегодня является внедрение технологий, которые обеспечивают прозрачность. В этом случае руководители получают возможность видеть информацию, которой обмениваются отделы, и следить за тем, чтобы всем было удобно общаться и делиться своей работой.

Одним из современных и технологичных решений для совместной и асинхронной работы является Asana. Эта облачная платформа позволяет сотрудникам отслеживать работу друг друга, обмениваться идеями, оперативно решать возникающие проблемы. Единообразие в коммуникации достигается здесь за счет общего корпоративного чата, к которому есть доступ у всех кросс-функциональных команд.

Заключение

Даже самые прозрачные и основанные на сочувствии организации могут время от времени сталкиваться с нежелательными побочными эффектами разрозненности. Именно от лидеров зависит, насколько удастся смягчить эти проблемы и обеспечить более тесное сотрудничество между командами. В этом им помогут современные технологии, которые объединяют членов команды и способствуют процветанию совместной работы.