Как веб-виджеты помогают бизнесу

Веб-виджет — простой и удобный инструмент, который хорошо работает на удержание пользователей. С его помощью компания получает возможность сделать свой сайт более полезным и отзывчивым. Как устроен веб-виджет, в каких видах может быть представлен — разбираемся в статье.

Что такое веб-виджет? 

Веб-виджеты — это сторонние приложения, которые встраиваются на страницы сайта. Такие независимые элементы отличаются простой настройкой и при этом не требуют существенных изменений в коде. Благодаря веб-виджетам сайт из пассивной для пользователя витрины превращается в интерактивный ресурс, с которым можно тесно взаимодействовать и решать возникающие задачи.

Иногда виджеты путают с плагинами. Однако это совершенно разные вещи. Плагин — это, как правило, невидимая часть сайта. Он может выступать в роли функциональной программной надстройки или расширения. Тогда как виджет — это визуализация какой-либо опции на страницах ресурса. 

Какие бывают веб-виджеты

Веб-виджеты различаются по функциям, которые они выполняют. Как правило, один виджет решает конкретную задачу для клиента: помочь быстро связаться с компанией, проинформировать, развлечь и так далее. По своим функциям веб-виджеты делятся на следующие типы:

Веб-чат

Этот веб-виджет позволяет посетителям мгновенно взаимодействовать с брендом и увеличивает время пребывания на сайте. Чаще всего виджет чата размещают в правом нижнем углу экрана. 

Какие задачи выполняет веб-чат:

• собирает обратную связь от клиентов;
• помогает быстро установить коммуникацию между брендом и клиентом в режиме реального времени;
• стимулирует к целевому действию — оставить контактные данные, сделать звонок по номеру и прочее.

Как правило, для веб-чата разрабатывают привычный для пользователя интерфейс приложения-мессенджера. Здесь используются поля для отправки текста и его отображения, иконка собеседника, его статус и прочее.

Виджет обратного звонка

Такой виджет — еще один быстрый способ связаться с компанией. Обычно кнопку обратного звонка делают в виде трубки телефона и размещают его по краю экрана.

Как она работает:

1. Посетитель сайта нажимает на виджет.
2. Появляется форма с призывом к действию и сопроводительным текстом — например, «Хотите узнать больше о нашем продукте? Оставьте номер телефона, и мы перезвоним вам через 30 секунд».
3. Пользователь вбивает свой номер и нажимает на кнопку «Заказать обратный звонок».
4. Виджет подключается к рабочему месту оператора и связывает его с клиентом.

Поп-ап

Поп-ап — это виджет в виде всплывающего окна на сайте. Как правило, на нем размещают объявление об акции или call-to-action. Основное назначение такого виджета — получить контакты клиента и добавить его в базу данных компании. В обмен пользователь получает приятный подарок — скидку, промокод, рассылку полезных статей или новостей и так далее.

Чтобы посетитель сайта не воспринимал поп-ап как назойливую рекламу, виджет должен быть ярким, с лаконичным и информативным текстом, крупными и читаемыми шрифтами. Также необходимо добавить кнопку «Х», с помощью которой пользователь может самостоятельно закрыть виджет.

Обычно поп-ап появляется сразу после того, как пользователь открывает страницу сайта. Однако некоторые бренды идут на хитрость. Они настраивают виджет так, чтобы он появлялся при движении курсора мыши к кнопке закрытия страницы. 

Виджет-квизы

Такой виджет представляет собой небольшой онлайн-опрос. Пользователь отвечает на несколько вопросов и получает в награду приятный подарок. Например, это может быть подборка продуктов или скидка на следующую покупку.

Для бизнеса виджет-квиз — удобный способ получить контактные данные клиента. При этом сам пользователь получает персонализированное предложение, что повышает его лояльность к бренду.

Виджет-калькулятор

Один из классических виджетов, назначение которого — помочь пользователю с подсчетом чего-либо. Часто такой инструмент можно встретить на ресурсах магазинов строительных материалов, турагентств, девелоперов недвижимости, банков, страховых компаний.

Для воронки продаж калькулятор — надежный инструмент, который дополнительно подготавливает пользователя к покупке. Посетитель сайта будет более уверенно делать заказ, если будет точно знать, например, сколько напольного покрытия ему понадобится в комнату или в какую сумму обойдется турпутевка.

Среди перечисленных виджетов, пожалуй, самый распространенный — виджет чата. Для бизнеса такой инструмент является одним из наиболее быстрых способов связаться с клиентом и помочь ему в той или иной проблеме. Поэтому мы остановимся на возможностях этого инструмента более подробно.

Почему бизнес выбирает виджет чата?

Виджет чата позволяет вашим клиентам напрямую взаимодействовать с отделами продаж или поддержки клиентов. При этом посетителю сайта не нужно искать страницу с контактной информацией — виджет всегда у него перед глазами. 

Обычно в роли собеседников пользователя выступают живые агенты. Однако в последнее время бизнес все чаще подключают к виджетам чат-ботов, которые обеспечивают круглосуточную поддержку клиентов. 

Виджет чата можно использовать для проактивной поддержки, когда чат-бот или сотрудник службы поддержки предлагает мгновенные советы и предложения по поиску товара и его заказу. Таким образом обычный посетитель сайта может стать покупателем. 

Кроме того, виджет чата — еще и инструмент для самообслуживания. Он помогает пользователям самостоятельно решать свои проблемы за счет ответов на часто задаваемые вопросы. 

Какие задачи решает виджет чата?

Виджет-чата способен решить сразу три группы задач:

1. Обслуживание клиентов — чат облегчает пользователям мгновенный доступ к вашему бизнесу и решение их запросов. 
2. Продажи — с помощью виджета чата вы можете превратить посетителей вашего сайта в клиентов, предлагая им необходимую поддержку и отправляя персонализированные рекомендации по продукту. 
3. Маркетинг — вы можете отправлять информацию о скидках и рекламных акциях через виджет чата и держать пользователей в курсе ваших продуктов, услуг и предложений. 

Кроме того, виджет чата упрощает процессы, которые вручную выполнять долго, дорого и сложно: 

• Быстрый сбор данных о клиентах — в виджет можно интегрировать формы отправки контактов и опросы, что позволяет собрать ценную для бизнеса информацию. Далее на ее основе компания будет создавать более персонализированные предложения для клиентов, совершенствовать свой сайт и работу службы поддержки.
• Мгновенное бронирование — интеграция чат-бота с приложениями для планирования и бронирования избавит агентов от необходимости создавать многочисленные заявки для последующей обработки. Через чат клиенты могут быстро записаться на прием или назначить встречу с представителем компании без лишних ожиданий и согласований.

Один из самых функциональных на сегодняшний день виджетов чата для бизнеса предлагает Freshworks. Freshchat доступен для клиентов в двух разновидностях:

• Разговорный виджет — эффективное общение между вашими клиентами и персоналом. Вы можете позволить ботам инициировать разговоры и передать чат агенту для персонализированной и контекстной поддержки. 
• Виджет самообслуживания — упрощает клиентам самостоятельное решение запросов, предлагает мгновенные и актуальные решения. 

В чем преимущества Freshchat для бизнеса? 

Freshchat — гибкий и удобный инструмент, который способен вывести обслуживание клиентов на качественно новый уровень. И вот почему:

• Обилие настроек

Freshchat можно настроить в соответствии с фирменным стилем вашего бренда — добавить логотип и вашу собственную цветовую гамму. Кроме того, виджет чата может общаться с клиентами на актуальном для них языке, что позволяет расширить географию обслуживания.

• Доступность в режиме 24/7

Freshchat предлагает готовые интеграции чат-ботов. Для работы с ними не нужны навыки программирования и долгая настройка. Вы можете подключить бота к чату, чтобы обеспечить круглосуточную поддержку клиентов. Если возникнет сложная проблема, бот соберет нужную информацию у клиента и передаст ее живому агенту.

• Проактивная поддержка

С помощью Freshchat вы можете активно обращаться к своим клиентам с помощью заранее подготовленных сообщений. Такая опция позволит отправлять индивидуальные предложения, основанные на активности пользователей на вашем веб-сайте. 

• Контекстуальное взаимодействие

Вы можете получить доступ к полной истории чата с клиентом. Это позволяет вам инициировать контекстную беседу, не заставляя посетителей заново проговаривать свою проблему. Вы можете отправлять им предложения и советы по конкретным пунктам сайта, с которыми они взаимодействуют. При этом подсказки клиентам можно отправлять не только в текстовом формате, но и в мультимедийном виде — например, GIF-анимации или видеоролики.

• Удобное самообслуживание

Freshchat становится органичным дополнением к порталу самообслуживания на сайте. Клиенты сами могут быстро находить ответы на интересующие их вопросы прямо в окне чата. Это позволяет значительно разгрузить отдел поддержки и дать сотрудникам возможность сосредоточиться на более сложных задачах.

Если вам нужен гибкий, мощный и многофункциональный инструмент для быстрой коммуникации с клиентами, обращайтесь в Swedbyte — к привилегированному сертифицированному партнеру компании Freshworks с 2014 года. Мы поможем вам внедрить Freshchat и тонко настроить его под конкретные задачи вашего бизнеса.