Как Google Workspace помогает розничной торговле

Розничные продавцы как никто понимают, насколько важно обеспечить клиентам быстрое и качественное обслуживание с учетом постоянно растущих потребительских ожиданий. 

Сегодня в этом ретейлерам помогают удобные и интуитивно понятные облачные платформы. Они предлагают розничному бизнесу возможности для персонализированного обслуживания клиентов. Google Workspace — одна из таких платформ. Рассказываем, какие возможности для ретейла заложены в этом простом в освоении и гибком инструменте.  

Улучшенное взаимодействие между сотрудниками

Электронная почта Gmail, видеоконференции Google Meet и чат — все эти сервисы Google Workspace помогают сотрудникам розницы оставаться на связи друг с другом. С их помощью продавцы, менеджеры и агенты служб поддержки могут учиться друг у друга, делиться идеями по увеличению продаж в магазине, обсуждать новые продукты и создавать чувство общности в компании.

Так, глобальный ретейлер и производитель косметики Lush перешел на Google Workspace, чтобы расширить возможности сотрудников, способствовать виртуальному сотрудничеству и оптимизировать задачи. Платформа объединяет тысячи сотрудников в 49 странах присутствия бренда Lush. С помощью сервисов Google Workspace команды организуют удаленные собрания, получают быстрый доступ к информационным материалам, делятся накопленным опытом об успешных продажах.

Еще один пример успешного внедрения Google Workspace — британский производитель продуктов питания Premier Foods. 

Каждый год в канун Рождества бренд запускают инициативу Premier Elves. Сотни сотрудников в нарядах эльфов объезжают около тысячи магазинов по всей Великобритании, размещают в них продукты Premier Foods, рассказывают об ассортименте продавцам и покупателям. В своей работе «эльфы» используют внутренние каналы Google Workspace: выкладывают фотографии витрин, делятся историями успеха, обсуждают наиболее удачные продуктовые решения. Представители Premier Foods отмечают, что инструменты Google Workspace значительно упрощают работу и снижают затраты на маркетинг.

Более эффективная работа и улучшенное обслуживание клиентов

Автоматизация рутинных процессов давно стала трендом бизнеса. Однако зачастую поиск и внедрение соответствующих цифровых решений занимает массу времени. А если компании нужен уникальный продукт, приходится нести дополнительные расходы на разработку.

Google Workspace решает эти проблемы с помощью платформы Google AppSheet. Так, компании могут без знания кода — с помощью готовых шаблонов и гибких настроек — создавать приложения для автоматизации задач и оцифровки ручных процессов. 

Какие возможности заложены в Google AppSheet:

• Использование форм, штрихкодов и геометок для сбора клиентских данных
• Настройки брендирования и UX-дизайна.
• Внедрение ботов для автоматизации рутинных процессов — отправки электронных писем, SMS и push-уведомлений.
• Модели машинного обучения — интеллектуальная обработка документов и оптическое распознавание символов.
• Интеграция с сервисами Gmail, Sheets и Spaces, а также со сторонними приложениями вроде Office 365 и Dropbox.

Например, с помощью Google AppSheet можно сконструировать приложения, которые позволяют управлять запасами товаров на складе, собирают отчеты об угрозах безопасности клиентских данных, отправляют клиентам сообщения о статусе доставки. 

Благодаря интеграции с собственными сервисами Google AppSheet помогает следить за критически важными бизнес-процессами. Например, отслеживать данные о продажах в пиковые периоды, когда компании необходимо четко управлять запасами товара на складах. Как это работает:

1. Менеджеры магазина вводят информацию о продажах в Google Forms. 
2. Оттуда данные автоматически передаются в Google Sheets.
3. Google Workspace Script преобразует информацию в динамическую графику.
4. Созданное в Google AppSheet приложение передает готовую визуализацию в штаб-квартиру, магазины и распределительные центры.

Так, компании Carrefour Properties понадобилось решение, которое отслеживало бы обращения клиентов в торговых центрах по всей Европе. Один из сотрудников предприятия интегрировал в Google Workspace систему планирования ресурсов и за два дня создал приложение, которое автоматически собирает данные о коммуникациях с клиентами и структурирует их по темам. Такое решение позволило Carrefour Properties улучшить качество клиентской поддержки и выстроить более эффективные отношения с покупателями.

Поддержка принципа согласованности бренда

Google Workspace позволяет компаниям использовать элементы собственного фирстиля в документах, таблицах, презентациях, видеоконференциях, рекламных материалах для рассылок. Таким образом, бренды могут соблюдать принципы согласованности и единообразия.

Например, производитель одежды GANT позиционирует себя как визуально ориентированный бренд. Компания разработала собственный шрифт и хотела использовать его в деловых и рекламных документах. В сотрудничестве с Google представители GANT сделали шрифт доступным в Google Workspace. Это позволило сотрудникам подразделений по работе с клиентами добавлять элементы брендирования в рассылки, чтобы у аудитории выстраивалась прочная визуальная связь с компанией.

Быстрая реализация розничной бизнес-стратегии и выхода на рынок

В розничной торговле рост обусловлен скоростью принятия решений и зависит от рыночного спроса. Чтобы удовлетворить требования клиентов, брендам важно регулярно предоставлять им новейшие и лучшие продукты. 

С помощью Google Workspace розничные продавцы поддерживают связь между многочисленными командами — разработки, тестирования, маркетинга, логистики. Это позволяет соблюдать график утверждений и производства, чтобы уложиться в установленные сроки выхода продукта на рынок. 

При этом Google Workspace позволяет командам работать из любого места, где есть доступ к интернету. Облачная платформа обеспечивает доступ к общему хранилищу с графиками проектов, рекламными материалам, онлайн-формами для сбора обратной связи, внутренними новостями компании. Здесь же сотрудники могут обмениваться идеями дизайна продуктов, рекомендациями по качеству и ключевыми показателями эффективности. 

Удобное управление задачами и расписаниями для всех магазинов и сотрудников в режиме онлайн

Отслеживание задач и графиков работ для нескольких магазинов и сотен сотрудников может занять много времени. Эти задачи упрощают сервисы Sheets и Calendar. С их помощью ретейлеры создают динамические расписания. У бизнеса появляется возможность в едином пространстве планировать и распределять задачи, отслеживать их выполнение, вносить корректировки.

Сами же сотрудники получают доступ к календарям и таблицам со своих мобильных устройств или через любой веб-браузер. При этом каждый может добавлять комментарии в задачи или расписания и изменять свои статусы — например, на время ухода в отпуск или командировки.

Так, решения Google Workspace помогают крупнейшей в мире частной сети магазинов оптики Specsavers контролировать работу 2500 сотрудников в 200 торговых точек в нескольких странах. Службы Google позволяют развертывать задачи и планы по продажам без необходимости вкладывать значительные средства в покупку программного обеспечения и лицензий. 

Упрощенный процесс собеседования и адаптации новых сотрудников

Сегодня предприятиям розничной торговли с филиалами в нескольких городах нужна возможность нанимать сотрудников из любого места и с любого устройства. В этом помогают встроенные в Google Workspace сервисы Forms и Meet.

Google Forms позволяют собрать всю необходимую информацию у претендентов на вакансию: личные данные, опыт работы, перечень навыков и прочее. Далее HR-отдел может провести видеовстречи в Google Meet, чтобы ближе познакомиться с каждым кандидатом.

После собеседования и найма наступает время обучения и адаптации сотрудников. Здесь на помощь приходит интегрированный в Workspace сервис Google Sites. Он позволяет быстро создавать корпоративные сайты с уникальным оформлением и доступом с любого устройства. С помощью Google Sites HR-команды могут без особых усилий получить обучающий портал для новичков, чтобы разместить:

• обучающие видеоролики о запуске продуктов;
• описания маркетинговых кампаний и рекламных акций;
• рабочие регламенты;
• контакты сотрудников и руководителей подразделений;
• материалы об истории компании и ее корпоративных ценностях.

Чтобы предоставить доступ ко всем данным, достаточно пары кликов мышью. При этом администратор портала может назначать категории доступа — например, только чтение или редактирование.

Комфортные условия для работы

Чем счастливее сотрудники, тем счастливее клиенты. Это принцип соблюдается в Workspace за счет набора функций, которые помогают сотрудникам управлять своей работой. С помощью сервиса тайм-менеджмента каждый работник может отметить, когда он находится в сети и доступен для коллег. 

Какие индикаторы доступны в сервисе:

• Возможность назначить встречу в определенное время;
• Маркер отсутствия сотрудника — в командировке или в отпуске;
• Ограничение уведомление в определенные периоды;
• Индикаторы местоположения, которые показывают дни, когда сотрудник работает из дома;
• Анализ рабочего дня — показывает, как сотрудники распоряжаются своим рабочим временем.

Заключение

Все вышеперечисленные возможности — далеко не все преимущества Workspace. Ретейлерам удобно использовать Google Workspace применительно к любому бизнес-процессу. Мы в Swedbyte будем рады помочь вам с подключением и настройкой платформы индивидуально под задачи вашей компании.