База знаний – отличный инструмент, позволяющий помочь и клиентам, и работникам службы поддержки. Читайте о том, как ей пользоваться и как готовить материалы, в нашей статье.
Как написать хорошую статью для базы знаний
Currently browsing: Поддержка клиентов
Готовые ответы в общении с клиентами: советы и секреты
Чтобы быстро отвечать на однотипные запросы клиентов, можно использовать шаблоны. О том, как их подготовить и применять – читайте в нашей статье.
Что такое service desk: преимущества для бизнеса
Как service desk помогает наладить бизнес-процессы и позволяет отслеживать и решать различные проблемы? Методология ITIL.
Как прийти к быстрому обслуживанию клиентов за 5 шагов
Почему важно наладить работу службы поддержки и как увеличить скорость обслуживания клиентов? Пять шагов к быстрому сервису в нашей статье.
Что такое helpdesk и как он помогает бизнесу развиваться?
Разбираем, что такое helpdesk, как этот сервис помогает службе поддержки и в оптимизации бизнес-задач, а также как выбрать правильную платформу.
Кросс-продажи и допродажи: полное руководство
Рассказываем, что такое кросс-продажи и допродажи, в чем их различие и как использовать их, чтобы увеличить сумму чека.
Сервисное обслуживание: чего ждут клиенты в 2022 году
Как сервис сможет угодить клиенту в 2022 году? Мы собрали тренды, которые помогут компаниям поднять свое обслуживание на самый высокий уровень.
Почему компаниям стоит использовать мессенджеры для общения с клиентами?
Клиентам нравится общаться с компаниями там, где им удобно – рассказываем, почему привычные мессенджеры для повседневного общения отлично работают и для бизнес-целей.
Что 2022 год принесет IT-сфере?
Рассказываем, что ждет IT-индустрию в 2022 году, по данным исследования The Hackett Group.
Эскалация: действенная стратегия решения сложных проблем
Эскалация в управлении проектами: как грамотно решать сложные проблемы клиентов и извлекать из них пользу.