Рассказываем, какие тренды будут определять вашу маркетинговую стратегию маркетинга в будущем году.

Как организовать рабочее пространство дома: советы от экспертов компании Swedbyte.

Один из первых крупнейших сервисов онлайн-кредитования в России и Казахстане рассказывает о своем опыте использования Freshdesk.

Какие возможности предлагает пользователям корпоративная почта Gmail? Рассмотрим их подробно в нашем материале.

Работа распределенных команд в Google Workspace: как использовать инструменты для продуктивной коллективной деятельности.

Бесполезные совещания наносят серьезный урон производительности, но это можно исправить. Узнайте, как сделать встречи полезными и продуктивными для всех участников.

Получить честную обратную связь от сотрудников ‒ непростая задача. Приведенные в статье приемы помогут делать это эффективно.

Рассказываем о платформе для удаленной работы Google Workspace и полезных инструментах, которые она предоставляет.

Рассказываем, почему с WhatsApp Business API вам не придется заставлять клиентов ждать.

Российская марка одежды 12 STOREEZ рассказывают, как внедрение Asana изменило их подход к управление проектами и помогло оптимизировать работу HR-отдела в 10 раз.

AHT (среднее время обработки звонка): как правильно посчитать, как улучшить, на что обратить внимание.

Поисковик билетов Aviasales делится своим опытом работы с Freshdesk.

Разбираемся, что такое бэклог продукта, как его создать и применять.

Карта сходства. Что это такое и как с ее помощью систематизировать информацию. Примеры применения.

Рассказываем, какие преимущества есть у внедрения ITOM для IT-бизнеса.

Тимбилдинг: 15 игр, чтобы укрепить команду и наладить общение в коллективе.

Причины выгорания и переутомления. Как решить проблему перегрузки на работе и как руководителю помочь сотруднику.

10 способностей менеджера, которые помогут руководить успешными командами

Что такое объем проекта и как его определить? 9 шагов, чтобы создать четкий план работы.

Обновляем нашу историю о том, как Burger King пользуется Freshdesk – новые возможности и новые результаты.

Как разобраться, что вам подойдет: WhatsApp Business или WhatsApp Business API? Помогаем сравнить и выбрать.

Что такое кастомизация продукта и как применять ее для увеличения удовлетворенности клиентов.

3 способа, которые помогут использовать искусственный интеллект для обслуживания клиентов более эффективно.

Компания Diversey делится своим опытом выбора и использования Freshdesk.

Компания “ПоПолочкам” делится своим опытом использования Freshdesk для трекинга и обработки заявок.

Как выглядят обновленные шаблоны Asana для рабочих процессов и как они помогают бизнесу.

Как выглядят обновленные шаблоны Asana для рабочих процессов и как они помогают бизнесу.

База знаний – отличный инструмент, позволяющий помочь и клиентам, и работникам службы поддержки. Читайте о том, как ей пользоваться и как готовить материалы, в нашей статье.

Чтобы быстро отвечать на однотипные запросы клиентов, можно использовать шаблоны. О том, как их подготовить и применять – читайте в нашей статье.

Рассказываем о том, что такое Agile-церемонии и о том, как их проводить.

Как service desk помогает наладить бизнес-процессы и позволяет отслеживать и решать различные проблемы? Методология ITIL.

Как система Asana окупается для бизнеса. Asana и автоматизация бизнес-процессов, оптимизация работы с проектами, рост продуктивности сотрудников.

Почему важно наладить работу службы поддержки и как увеличить скорость обслуживания клиентов? Пять шагов к быстрому сервису в нашей статье.

Разбираем, что такое helpdesk, как этот сервис помогает службе поддержки и в оптимизации бизнес-задач, а также как выбрать правильную платформу.

Организация работы в Agile-предприятиях: Asana заняла первое место в рейтинге G2 2021 Grid среди решений для управления проектами.

Руководитель отдела поддержки VIS рассказывает, как Freshdesk сделал работу компании быстрее и эффективнее

Управление проектами необходимо практически для любой компании. Но как выбрать правильный метод? Рассказываем об основным подходах к проджект-менеджменту.

6 шагов, которые помогут составить эффективную CRM-стратегию с нуля для увеличения продаж и достижения других маркетинговых целей.

Информация о работе Google Workspace в текущей ситуации.

Проработанная пользовательская история, которая помогает понять, что именно пользователь ждет от продукта. Как написать хорошую user story – рассказываем в статье.

Типология стилей личности Кристфорт-Викберг. Как найти свой стиль и эффективно организовать работу в команде.

Рассказываем, что такое кросс-продажи и допродажи, в чем их различие и как использовать их, чтобы увеличить сумму чека.

Всемирно известный магазин игрушек делится своим опытом работы с Freshdesk

Что такое эмпатия, для чего она необходима в работе клиентской службы и как развить эмпатию у себя – рассказываем в статье.

Как сервис сможет угодить клиенту в 2022 году? Мы собрали тренды, которые помогут компаниям поднять свое обслуживание на самый высокий уровень.

В любой проектной работе необходимо использовать вехи, однако, чтобы они имели значение для всей команды, понадобится грамотная визуализация. Пошагово рассказали, как можно выстроить график ваших вех

Что такое GAP-анализ, как его использовать в бизнесе, а также как по его результатам выстроить эффективную стратегию

Как работать с проблемными клиентами, чтобы избежать стресса и найти выход из ситуации? Сейчас расскажем

Как общаться с клиентами, партнерами и СМИ в случае репутационного кризиса. 5 шагов по составлению антикризисного плана

Узнайте, как прошел первый клиентский день команды Swedbyte Asana

Производитель шин Bridgestone делится своей историей работы с Freshdesk

Клиентам нравится общаться с компаниями там, где им удобно – рассказываем, почему привычные мессенджеры для повседневного общения отлично работают и для бизнес-целей.

Рассказываем, что ждет IT-индустрию в 2022 году, по данным исследования The Hackett Group.

Крупнейший в мире магазина спортивных товаров использует Freshdesk – рассказываем об опыте Decathlon

Эскалация в управлении проектами: как грамотно решать сложные проблемы клиентов и извлекать из них пользу.

Чтобы запустить продукт на рынок, нужно понимать, как и когда это правильно сделать. Тут поможет грамотно выстроенная GTM-стратегия. Узнайте, как разработать ее всего за 9 шагов

Узнайте, как можно легко запланировать спринт и организовать Agile-процесс для вашей команды

Что такое болевые точки? Как их выявить и как использовать, чтобы увеличить прибыль? Сейчас расскажем.

Как изменилось поведение покупателей в период новогоднего шопинга за последние годы. На какие факторы брендам следует обратить внимание, чтобы получить максимальную прибыль.

Сложности с поиском важной информации, конфликты, недопонимания… Таковы последствия неэффективной коммуникации между сотрудниками на удаленке. Как наладить связь между дистанционными работниками? Давайте выясним

Как улучшить опыт взаимодействия с брендом через интернет-магазин и получить максимум прибыли: советы экспертов.

Как целеполагание помогает вашему бизнесу, какие есть методики постановки целей, а также самые распространенные ошибки при их постановке

Омниканальность: разбираемся, как сделать поддержку клиентов единой на каждом из каналов представленности, а работу сотрудников поддержки – максимально эффективной.

Для бизнеса важно поддерживать лояльность клиентов. Но что делать, если клиенты от вас уходят? Как с этим бороться? Сейчас расскажем.

Что такое Customer Empowerment, какими возможностями можно наделить покупателей и как это поможет бизнесу? Мы собрали самые действенные инструменты, которые помогут увеличить доверие со стороны клиентов к вашей компании, а также повысить прибыль и узнаваемость бренда.

Рассказываем, как распознать синдром самозванца у себя и своих подчиненных и как с ним бороться

Как сделать обслуживание клиентов не просто хорошим, а отличным: решаем 5 главных проблем техподдержки.

Как грамотно выстроить продуктивное взаимодействие между сотрудниками всех возрастов – рассказываем в нашей статье

Грамотное общение с клиентом – залог успеха в бизнесе. Рассказываем, какие модели взаимодействия существуют и как выбрать подходящую.

Как отказать клиенту, не потерять его и что делать, если уход неизбежен? Рассказываем в этой статье.

Cкрытые и явные конфликты в коллективе влияют на командную работу. Как лидеру команды решить конфликтные ситуации: стратегии Томаса-Килманна и схема по Крэнстону

Стратегии и тактика работы с репутационными рисками. Примеры репутационных скандалов из истории крупных компаний.

Рассказываем, что такое проактивная коммуникация и в чем ее преимущества для бизнеса.

Гибридная работа как новая нормальность. Разбираемся во всех тонкостях гибридного формата

Какая информация о клиентах важна для отдела продаж, маркетинга и обслуживания. Эксперты Swedbyte рассказывают об анализе и управлении клиентскими данными.

Какие KPI помогут составить объективное представление об уровне вашего клиентского сервиса: рассказывают эксперты Swedbyte.

Команда Swedbyte на крупнейшей в СНГ геймдев-конференций DevGAMM Moscow 2021. Рассказываем, как это было

Международный разработчик и издатель мобильных игр Azur Games о том, как построить прозрачные бизнес-процессы в Asana

Один из лидеров среди европейских разработчиков мобильных игр о работе над проектами в Asana

Обзор возможностей интеграции Asana и Zoom

О внедрении и использовании таск-трекера Asana в ведущей организации в сфере медицинских закупок

Инструменты отчетности: как выбрать, на какие функции обратить внимание и как внедрить? Обо всем этом читайте в нашей статье

Профессионально выгоревший сотрудник – это еще не сбитый летчик. Перечисленные в статье практики помогут вернуть такого специалиста в рабочее русло

Рассказываем о последних обновлениях Asana для еще более эффективной работы

Как выдержать конкуренцию, когда весь бизнес стремительно переходит на цифровые рельсы? Рассказываем о 5 правилах, которые приведут вас к успеху

Сотрудники колл-центра находятся в зоне риска по выгоранию. Разбираем причины появления стресса и выгорания и как с ними справиться

Определение точек взаимодействия с клиентом, их использование и улучшение – расскажем обо всем в нашей статье

Что делать, если ваши сотрудники живут в разных странах? Как эффективно управлять командой в этом случае? Читайте в нашей статье

Команда Swedbyte на Russian Tech Week 2021. Подводим итоги

О том, как правильная постановка задач поможет вам создать процветающий и стабильный коллектив

Рассказываем, как один из крупнейших дистрибьюторов детских товаров «Гулливер и Ко» использует Asana для работы над новыми продуктами и маркетинговыми кампаниями

Суть методологии ITIL в современном подходе к организации бизнеса

Близость к клиенту: что это и как ее достичь? Станьте ближе к своим клиентам! Это поможет им полюбить ваш продукт. Как это сделать? Сейчас расскажем

Что такое Канбан и Скрам? Чем они отличаются, что выбрать и как все это работает? Ответы – в статье

Превращаем негатив в позитив. Разные сценарии отработки негативных отзывов в интернете

О том, как ведущая it компания Examus, специализирующаяся на онлайн-прокторинге, оптимизирует рабочий процесс вместе с Freshdesk

Как разгрузить сотрудников поддержки, улучшить опыт клиентов и заставить все это работать без вас? Ответы – в нашей статье

Пресс-релиз о старте глобальной программы партнеров Asana Partners

Интерфейс и весь функционал Asana полностью переведен на русский язык!

Советы и инструменты для эффективного управления ресурсами от экспертов Swedbyte и Asana

Чем опасно эмоциональное выгорание и как помочь себе и своей команде

Меньше чем за 5 минут вы узнаете, как следить за поступающими задачами и организовать свой план на день

Рассказываем об основных показателях, которые нужно учитывать в продажах ecommerce

О внедрении и использовании инструментов от Freshworks в логистической компании

Рассказываем о последних обновлениях для еще более эффективной командной работы

Что такое SLA, почему это важно и как создать понятный документ, с которым удобно работать

Самые популярные типы чат-ботов, которые помогают в решении бизнес-задач: боты поддержки, помощники агентов RPA-боты и боты для соцсетей

Интересная статистика о Customer Experience под влиянием “коронного” 2020

Основной функционал за 10 минут и гайд по проверке системы – в подарок

Рассказываем о 6 самых эффективных инструментов для оптимизации процессов в компании

Обзор возможностей тарифа от консоли администратора до настроек безопасности и API

Как изменилась электронная коммерция (e-commerce) за последний год и что ее ждет в будущем? Разбираемся подробно в нашем материале

Увеличиваем конверсию и Retention rate с помощью карты пути клиента

Обзор функционала Asana в сравнении с Jira для бизнеса

Как ведущая российская IT-компания улучшила внутренние процессы с помощью сервисдеска

Узнайте, как eXceed поддерживает докторов и проводит медицинские консультации с helpdesk системой Freshworks

Обзор обновлений Asana для улучшения координации работы команды

Подготовьте Asana к отдыху: как минимизировать хаос и сохранить душевное спокойствие

Факторы и функционал программного обеспечения для службы поддержки

О том, как сеть ресторанов обрабатывает заявки и поддерживает клиентов с помощью Freshdesk

Ведите профили сотрудников и трекинг кандидатов, управляйте онбордингом , составляйте планы найма и многое другое с Аsana для HR

Ключевые показатели эффективности работы отдела поддержки

Как организовать взаимодействие разных команд над одним проектом с функцией Multihoming и выстроить работу на результат

Говорим в деталях о различных типах и каналах поддержки, их особенностях и инструментах

Как улучшить время отклика агентов с помощью современных инструментов поддержки клиентов

В октябре Google обновила приложения G Suite. Пакет получил название Workspace. Что нового?

“Упорядочьте и автоматизируйте рутинную работу при обработке обращений, у Ваших сотрудников освободится время на главное: решение задач ваших клиентов.”

Как использовать функцию “Goals” в Asana для постановки целей по методу ОКР

Обзор обновлений Asana для отдела продаж и сопровождения

Минимизируем информационный хаос с помощью форм

Вебинар, посвященный обзору основных возможностей среды для управления проектами Asana

Как внедрение Google Workspace (ранее Apps, G Suite) помогло TSN оптимизировать работу

Swedbyte и Asana на RTW 2019. Как это было

Пошаговое руководство по миграции корпоративной почты с Яндекса на Gmail от подтверждения домена до настройки SPF-записей в DNS

Как повысить эффективность команды с помощью методологии Agile и Scrum. О скрам-досках, стендапах, целях и инструментах для блестящих результатов

Как правильно работать с документами, таблицами и презентациями на Google Диске и делиться ими с коллегами и партнерами