Совместно с компанией Solva рассказываем о клиентоцентричном подходе и его применении в бизнесе.

Что стоит спросить у претендента на должность проджект-менеджера, чтобы оценить его компетенции.

Какие вопросы задать сотруднику на собеседовании при увольнении, чтобы извлечь пользу для компании.

Сегодня выполнение проектов часто становится основным доходом многих организаций. Конечно, над каждым проектом стоит свой менеджер, но как следить сразу за всеми проектами на корпоративном уровне? Рассказываем в нашей статье.

Сегодня выгорание среди сотрудников – не редкое явление. В статье рассказали, как распознать первые признаки, а также предложили несколько способов, которые помогут не допустить выгорания сотрудников или помочь с ним справиться.

Продолжаем цикл статей о базе знаний: на этот раз рассказываем, что такое база знаний для клиентов и как ее создать.

Как и зачем собирать информацию о клиентах в чате: советы от Swedbyte.

Рассказываем о новом инструменте для измерения лояльности клиентов от Freshworks.

Суть, виды и причины организационной разрозненности. Как бороться с бункерами в коллективе и как их предотвратить.

Что такое голос бренда (tone of voice), чем он полезен для бизнеса и как его сформулировать.

Что такое корпоративная база знаний.Рассказываем, как создать эффективную базу знаний для сотрудников.

Компания Examus уже давно пользуется продуктами Freshworks. В обновлении их user story они рассказывают, как создали кастомную интеграцию и почему для них так важна аналитика.

Как общаться с клиентами в режиме реального времени: полезные опции для поддержки клиентов в чатах и преимущества онлайн-коммуникации.

От того, насколько хорошо хелпдеск справляется со своими обязанностями, зависит эффективность службы поддержки компании. Подробно разобрали, почему стоит сделать выбор в пользу Freshdesk.

Создаем продуктивную службу поддержки. Советы от экспертов Freshdesk и Swedbyte.

Разработчики мобильных игр Azur Games не первый год используют Asana для управления проектами. В нашей второй беседе они рассказали, как построили различные процессы в Asana и какие функции оказались особенно полезными.

Рассматриваем в статье основные методологии ведения проектов, а также подробно объяснили, как выбрать подходящую для вашей компании.

Принятие решения группой – это непростая задача. Используйте эти шесть стратегий от экспертов Asana и Swedbyte, чтобы помочь вашей команде делать это эффективно и без потери времени.

Рассказали о том, что такое кросс-функциональная команда, в чем ее отличие от функциональной и в чем преимущества работы в таком формате, основываясь на собственном опыте.

Встречи one-to-one – эффективный инструмент повышения продуктивности командной работы. Рассказываем, как грамотно их организовать.

Эксперты компании Movavi делятся своими впечатлениями о работе с Freshdesk.

Особенности клиентоцентричного подхода к обслуживанию клиентов: почему он важен и как его реализовать.

Советы команды Swedbyte, как помочь сотрудникам и клиентам самостоятельно решать проблемы.

Как мотивировать сотрудников в быстро меняющемся мире. Опыт экспертов Asana и Swedbyte.

Потенциал поколения зумеров для работодателей. Как современным компаниям работать с поколением Z.

Эксперты Swedbyte по продуктам Freshworks рассказывают, как правильно общаться с недовольными клиентами.

Как выбрать ITSM-систему. Возможности Freshservice для управления проектами и советы экспертов Swedbyte.

Как методика OKR помогает правильно строить цели и ключевые результаты? Советы экспертов Asana – в нашей статье.

Исследование Asana «Индекс анатомии труда» показало, что большинство офисных работников одновременно сталкиваются с выгоранием и синдромом самозванца. Рассматриваем, как именно они связаны.

Правила цифрового общения как новой формы коммуникации. Советы эксперта Asana Эрики Дхаван, автора книги «Цифровой язык тела. Как построить доверительные отношения и наладить коммуникацию на расстоянии».

Как обслуживать клиентов в 2022 году: обзор основных трендов и их эффективности в нашей статье.

Почему ITSM лучше использовать вместе с ITOM? Отвечают эксперты компании Swedbyte.

Управление корпоративными услугами: как оно помогает сделать работу бизнеса бесперебойной.

Рассказываем, какие тренды будут определять вашу маркетинговую стратегию маркетинга в будущем году.

Как организовать рабочее пространство дома: советы от экспертов компании Swedbyte.

Один из первых крупнейших сервисов онлайн-кредитования в России и Казахстане рассказывает о своем опыте использования Freshdesk.

Какие возможности предлагает пользователям корпоративная почта Gmail? Рассмотрим их подробно в нашем материале.

Работа распределенных команд в Google Workspace: как использовать инструменты для продуктивной коллективной деятельности.

Бесполезные совещания наносят серьезный урон производительности, но это можно исправить. Узнайте, как сделать встречи полезными и продуктивными для всех участников.

Получить честную обратную связь от сотрудников ‒ непростая задача. Приведенные в статье приемы помогут делать это эффективно.

Рассказываем о платформе для удаленной работы Google Workspace и полезных инструментах, которые она предоставляет.

Рассказываем, почему с WhatsApp Business API вам не придется заставлять клиентов ждать.

Российская марка одежды 12 STOREEZ рассказывают, как внедрение Asana изменило их подход к управление проектами и помогло оптимизировать работу HR-отдела в 10 раз.

AHT (среднее время обработки звонка): как правильно посчитать, как улучшить, на что обратить внимание.

Поисковик билетов Aviasales делится своим опытом работы с Freshdesk.

Разбираемся, что такое бэклог продукта, как его создать и применять.

Карта сходства. Что это такое и как с ее помощью систематизировать информацию. Примеры применения.

Рассказываем, какие преимущества есть у внедрения ITOM для IT-бизнеса.

Тимбилдинг: 15 игр, чтобы укрепить команду и наладить общение в коллективе.

Причины выгорания и переутомления. Как решить проблему перегрузки на работе и как руководителю помочь сотруднику.

10 способностей менеджера, которые помогут руководить успешными командами

Что такое объем проекта и как его определить? 9 шагов, чтобы создать четкий план работы.

Обновляем нашу историю о том, как Burger King пользуется Freshdesk – новые возможности и новые результаты.

Как разобраться, что вам подойдет: WhatsApp Business или WhatsApp Business API? Помогаем сравнить и выбрать.

Что такое кастомизация продукта и как применять ее для увеличения удовлетворенности клиентов.

3 способа, которые помогут использовать искусственный интеллект для обслуживания клиентов более эффективно.

Компания Diversey делится своим опытом выбора и использования Freshdesk.

Компания “ПоПолочкам” делится своим опытом использования Freshdesk для трекинга и обработки заявок.

Как выглядят обновленные шаблоны Asana для рабочих процессов и как они помогают бизнесу.

Как выглядят обновленные шаблоны Asana для рабочих процессов и как они помогают бизнесу.

База знаний – отличный инструмент, позволяющий помочь и клиентам, и работникам службы поддержки. Читайте о том, как ей пользоваться и как готовить материалы, в нашей статье.

Чтобы быстро отвечать на однотипные запросы клиентов, можно использовать шаблоны. О том, как их подготовить и применять – читайте в нашей статье.

Рассказываем о том, что такое Agile-церемонии и о том, как их проводить.

Как service desk помогает наладить бизнес-процессы и позволяет отслеживать и решать различные проблемы? Методология ITIL.

Как система Asana окупается для бизнеса. Asana и автоматизация бизнес-процессов, оптимизация работы с проектами, рост продуктивности сотрудников.

Почему важно наладить работу службы поддержки и как увеличить скорость обслуживания клиентов? Пять шагов к быстрому сервису в нашей статье.

Разбираем, что такое helpdesk, как этот сервис помогает службе поддержки и в оптимизации бизнес-задач, а также как выбрать правильную платформу.

Организация работы в Agile-предприятиях: Asana заняла первое место в рейтинге G2 2021 Grid среди решений для управления проектами.

Руководитель отдела поддержки VIS рассказывает, как Freshdesk сделал работу компании быстрее и эффективнее

Управление проектами необходимо практически для любой компании. Но как выбрать правильный метод? Рассказываем об основным подходах к проджект-менеджменту.

6 шагов, которые помогут составить эффективную CRM-стратегию с нуля для увеличения продаж и достижения других маркетинговых целей.

Информация о работе Google Workspace в текущей ситуации.

Проработанная пользовательская история, которая помогает понять, что именно пользователь ждет от продукта. Как написать хорошую user story – рассказываем в статье.

Типология стилей личности Кристфорт-Викберг. Как найти свой стиль и эффективно организовать работу в команде.

Рассказываем, что такое кросс-продажи и допродажи, в чем их различие и как использовать их, чтобы увеличить сумму чека.

Всемирно известный магазин игрушек делится своим опытом работы с Freshdesk

Что такое эмпатия, для чего она необходима в работе клиентской службы и как развить эмпатию у себя – рассказываем в статье.

Как сервис сможет угодить клиенту в 2022 году? Мы собрали тренды, которые помогут компаниям поднять свое обслуживание на самый высокий уровень.

В любой проектной работе необходимо использовать вехи, однако, чтобы они имели значение для всей команды, понадобится грамотная визуализация. Пошагово рассказали, как можно выстроить график ваших вех

Что такое GAP-анализ, как его использовать в бизнесе, а также как по его результатам выстроить эффективную стратегию

Как работать с проблемными клиентами, чтобы избежать стресса и найти выход из ситуации? Сейчас расскажем

Как общаться с клиентами, партнерами и СМИ в случае репутационного кризиса. 5 шагов по составлению антикризисного плана

Узнайте, как прошел первый клиентский день команды Swedbyte Asana

Производитель шин Bridgestone делится своей историей работы с Freshdesk

Клиентам нравится общаться с компаниями там, где им удобно – рассказываем, почему привычные мессенджеры для повседневного общения отлично работают и для бизнес-целей.

Рассказываем, что ждет IT-индустрию в 2022 году, по данным исследования The Hackett Group.

Крупнейший в мире магазина спортивных товаров использует Freshdesk – рассказываем об опыте Decathlon

Эскалация в управлении проектами: как грамотно решать сложные проблемы клиентов и извлекать из них пользу.

Чтобы запустить продукт на рынок, нужно понимать, как и когда это правильно сделать. Тут поможет грамотно выстроенная GTM-стратегия. Узнайте, как разработать ее всего за 9 шагов

Узнайте, как можно легко запланировать спринт и организовать Agile-процесс для вашей команды

Что такое болевые точки? Как их выявить и как использовать, чтобы увеличить прибыль? Сейчас расскажем.

Как изменилось поведение покупателей в период новогоднего шопинга за последние годы. На какие факторы брендам следует обратить внимание, чтобы получить максимальную прибыль.

Сложности с поиском важной информации, конфликты, недопонимания… Таковы последствия неэффективной коммуникации между сотрудниками на удаленке. Как наладить связь между дистанционными работниками? Давайте выясним

Как улучшить опыт взаимодействия с брендом через интернет-магазин и получить максимум прибыли: советы экспертов.

Как целеполагание помогает вашему бизнесу, какие есть методики постановки целей, а также самые распространенные ошибки при их постановке

Омниканальность: разбираемся, как сделать поддержку клиентов единой на каждом из каналов представленности, а работу сотрудников поддержки – максимально эффективной.

Для бизнеса важно поддерживать лояльность клиентов. Но что делать, если клиенты от вас уходят? Как с этим бороться? Сейчас расскажем.

Что такое Customer Empowerment, какими возможностями можно наделить покупателей и как это поможет бизнесу? Мы собрали самые действенные инструменты, которые помогут увеличить доверие со стороны клиентов к вашей компании, а также повысить прибыль и узнаваемость бренда.

Рассказываем, как распознать синдром самозванца у себя и своих подчиненных и как с ним бороться

Как сделать обслуживание клиентов не просто хорошим, а отличным: решаем 5 главных проблем техподдержки.

Как грамотно выстроить продуктивное взаимодействие между сотрудниками всех возрастов – рассказываем в нашей статье

Грамотное общение с клиентом – залог успеха в бизнесе. Рассказываем, какие модели взаимодействия существуют и как выбрать подходящую.

Как отказать клиенту, не потерять его и что делать, если уход неизбежен? Рассказываем в этой статье.

Cкрытые и явные конфликты в коллективе влияют на командную работу. Как лидеру команды решить конфликтные ситуации: стратегии Томаса-Килманна и схема по Крэнстону

Стратегии и тактика работы с репутационными рисками. Примеры репутационных скандалов из истории крупных компаний.

Рассказываем, что такое проактивная коммуникация и в чем ее преимущества для бизнеса.

Гибридная работа как новая нормальность. Разбираемся во всех тонкостях гибридного формата

Какая информация о клиентах важна для отдела продаж, маркетинга и обслуживания. Эксперты Swedbyte рассказывают об анализе и управлении клиентскими данными.

Какие KPI помогут составить объективное представление об уровне вашего клиентского сервиса: рассказывают эксперты Swedbyte.

Команда Swedbyte на крупнейшей в СНГ геймдев-конференций DevGAMM Moscow 2021. Рассказываем, как это было

Международный разработчик и издатель мобильных игр Azur Games о том, как построить прозрачные бизнес-процессы в Asana

Один из лидеров среди европейских разработчиков мобильных игр о работе над проектами в Asana

Обзор возможностей интеграции Asana и Zoom

О внедрении и использовании таск-трекера Asana в ведущей организации в сфере медицинских закупок

Инструменты отчетности: как выбрать, на какие функции обратить внимание и как внедрить? Обо всем этом читайте в нашей статье

Профессионально выгоревший сотрудник – это еще не сбитый летчик. Перечисленные в статье практики помогут вернуть такого специалиста в рабочее русло

Рассказываем о последних обновлениях Asana для еще более эффективной работы

Как выдержать конкуренцию, когда весь бизнес стремительно переходит на цифровые рельсы? Рассказываем о 5 правилах, которые приведут вас к успеху

Сотрудники колл-центра находятся в зоне риска по выгоранию. Разбираем причины появления стресса и выгорания и как с ними справиться

Определение точек взаимодействия с клиентом, их использование и улучшение – расскажем обо всем в нашей статье

Что делать, если ваши сотрудники живут в разных странах? Как эффективно управлять командой в этом случае? Читайте в нашей статье

Команда Swedbyte на Russian Tech Week 2021. Подводим итоги

О том, как правильная постановка задач поможет вам создать процветающий и стабильный коллектив

Рассказываем, как один из крупнейших дистрибьюторов детских товаров «Гулливер и Ко» использует Asana для работы над новыми продуктами и маркетинговыми кампаниями

Суть методологии ITIL в современном подходе к организации бизнеса

Близость к клиенту: что это и как ее достичь? Станьте ближе к своим клиентам! Это поможет им полюбить ваш продукт. Как это сделать? Сейчас расскажем

Что такое Канбан и Скрам? Чем они отличаются, что выбрать и как все это работает? Ответы – в статье

Превращаем негатив в позитив. Разные сценарии отработки негативных отзывов в интернете

О том, как ведущая it компания Examus, специализирующаяся на онлайн-прокторинге, оптимизирует рабочий процесс вместе с Freshdesk

Как разгрузить сотрудников поддержки, улучшить опыт клиентов и заставить все это работать без вас? Ответы – в нашей статье

Пресс-релиз о старте глобальной программы партнеров Asana Partners

Интерфейс и весь функционал Asana полностью переведен на русский язык!

Советы и инструменты для эффективного управления ресурсами от экспертов Swedbyte и Asana

Чем опасно эмоциональное выгорание и как помочь себе и своей команде

Меньше чем за 5 минут вы узнаете, как следить за поступающими задачами и организовать свой план на день

Рассказываем об основных показателях, которые нужно учитывать в продажах ecommerce

О внедрении и использовании инструментов от Freshworks в логистической компании

Рассказываем о последних обновлениях для еще более эффективной командной работы

Что такое SLA, почему это важно и как создать понятный документ, с которым удобно работать

Самые популярные типы чат-ботов, которые помогают в решении бизнес-задач: боты поддержки, помощники агентов RPA-боты и боты для соцсетей

Интересная статистика о Customer Experience под влиянием “коронного” 2020

Основной функционал за 10 минут и гайд по проверке системы – в подарок

Рассказываем о 6 самых эффективных инструментов для оптимизации процессов в компании

Обзор возможностей тарифа от консоли администратора до настроек безопасности и API

Как изменилась электронная коммерция (e-commerce) за последний год и что ее ждет в будущем? Разбираемся подробно в нашем материале

Увеличиваем конверсию и Retention rate с помощью карты пути клиента

Обзор функционала Asana в сравнении с Jira для бизнеса

Как ведущая российская IT-компания улучшила внутренние процессы с помощью сервисдеска

Узнайте, как eXceed поддерживает докторов и проводит медицинские консультации с helpdesk системой Freshworks

Обзор обновлений Asana для улучшения координации работы команды

Подготовьте Asana к отдыху: как минимизировать хаос и сохранить душевное спокойствие

Факторы и функционал программного обеспечения для службы поддержки

О том, как сеть ресторанов обрабатывает заявки и поддерживает клиентов с помощью Freshdesk

Ведите профили сотрудников и трекинг кандидатов, управляйте онбордингом , составляйте планы найма и многое другое с Аsana для HR

Ключевые показатели эффективности работы отдела поддержки

Как организовать взаимодействие разных команд над одним проектом с функцией Multihoming и выстроить работу на результат

Говорим в деталях о различных типах и каналах поддержки, их особенностях и инструментах

Как улучшить время отклика агентов с помощью современных инструментов поддержки клиентов

В октябре Google обновила приложения G Suite. Пакет получил название Workspace. Что нового?

“Упорядочьте и автоматизируйте рутинную работу при обработке обращений, у Ваших сотрудников освободится время на главное: решение задач ваших клиентов.”

Как использовать функцию “Goals” в Asana для постановки целей по методу ОКР

Обзор обновлений Asana для отдела продаж и сопровождения

Минимизируем информационный хаос с помощью форм

Вебинар, посвященный обзору основных возможностей среды для управления проектами Asana

Как внедрение Google Workspace (ранее Apps, G Suite) помогло TSN оптимизировать работу

Swedbyte и Asana на RTW 2019. Как это было

Пошаговое руководство по миграции корпоративной почты с Яндекса на Gmail от подтверждения домена до настройки SPF-записей в DNS

Как повысить эффективность команды с помощью методологии Agile и Scrum. О скрам-досках, стендапах, целях и инструментах для блестящих результатов

Как правильно работать с документами, таблицами и презентациями на Google Диске и делиться ими с коллегами и партнерами