Сравнение тарифов Freshservice
info@swedbyte.se
8 800 333 03 52

Сравнение тарифов Freshservice

Ключевые особенности тарифов

SPROUT BLOSSOM GARDEN ESTATE FOREST
Ключевые особенности

  • До 100 клиентов

  • До 3 агентов

  • Управление инцидентами

  • Портал самообслуживания

  • База знаний

  • Управление активами

  • Интеграция с AD

Все со Sprout, а также:

  • Настраиваемые отчеты

  • Несколько Email

  • Свой домен

  • Отслеживание времени

  • Неограниченное число клиентов

Все с Blossom, а также:

  • Несколько SLA

  • Разные рабочие часы

  • Матрица приоритетов

  • Отчеты по расписанию

  • Настройка прав агентов

  • Управление проблемами, изменениями, релизами

Все с Garden, а также:

  • Каталог сервисов

  • Управление проектами

  • SSL сертификат

  • Управление контрактами

  • Геймификация

Все с Estate, а также:

  • Доступ по IP

  • SLA поддержки: 1 час

  • Выбор дата-центра

  • Выделенный менеджер

  • Гарантия доступности 99,9%

Детальное сравнение тарифов

SPROUT
BLOSSOM
GARDEN
ESTATE
FOREST
За агента в месяц при оплате за год

Бесплатно (до 3 агентов)

$ 29
$ 49
$ 79
$ 99
За агента в месяц при оплате помесячно

Бесплатно (до 3 агентов)

$ 35
$ 59
$ 99
$ 119
За дополнительный управляемый актив (сверх 100)

Недоступно

$ 0.2
$ 0.2
$ 0.2

Индивидуально

БАЗОВЫЕ ФУНКЦИИ ПЛАТФОРМЫ

Пользовательские поля

Возможность добавления дополнительных пользовательских полей к элементам системы.

Автоматизации

Различные инструменты автоматизации действий над заявками и другими элементами системы (Диспетчер,
Супервайзер, Обзервер, Автоматизации сценариев)

Магазин приложений

Доступ к магазину приложений для установки разнообразных расширений, дополнений и интеграции с другими системами.

Режим MSP

Возможность перевести Freshservice в режим MSP (Managed Service Provider), если вы оказываете поддержку не внутри организации, а сторонним компаниям.

Несколько email адресов

Использование нескольких email адресов для переписки с авторами заявок. К примеру: support@company.ru, support-msk@company.ru, servicedesk@company.ru.

Собственный домен

Использование собственного домена в URL вашего портала поддержки. К примеру, support.company.ru вместо company.frehsdesk.com.

Объявления

Возможность публиковать на портале поддержки новостные сообщения, доступные агентам и пользователям.

Кастомизация портала

Полная кастомизация портала поддержки с использованием HTML/CSS/Javascript.

Индивидуальные роли агентов

Создание и присвоение агентам кастомизированных ролей со своим набором прав по доступу к элементам системы.

Разные рабочие часы

Установка различных рабочих часов для разных агентов или групп. Необходимо, к примеру, для корректной работы политик SLA.

Собственные почтовые серверы

Использование собственных почтовых серверов для отправки и получения электронной почты.

Мультиязычность

Клиентский портал на нескольких языках для поддержки пользователей в разных странах.

Пользователи

Количество конечных пользователей (авторов заявок), которые возможно создать в системе.

100

Неограниченно

Неограниченно

Неограниченно

Неограниченно

УПРАВЛЕНИЕ ИНЦИДЕНТАМИ

Обработка заявок по Email

Преобразование писем, приходящих на ваш адрес поддержки (к примеру, support@company.ru) в заявки, отправка писем из Freshservice с вашего адреса поддержки.

Шаблоны ответов

Создание шаблонов, которые могут быть использованы агентами для быстрых ответов на типовые вопросы.

Управление задачами

Возможность создания и назначения нужным агентам задач в рамках созданных заявок.

Автоматическое назначение заявок

Автоматическое назначение заявок, поступающих в систему, нужному агенту на основании правил.

Управление SLA

Настройка политик SLA: сроки, на основании которых ваша служба поддержки обрабатывает заявки (время реакции на заявки и время решения заявки).

Портал самоообслуживания

Клиентский портал, на котором ваши пользователи или клиенты могут регистрировать инциденты или создавать сервисные запросы, а также иметь доступ к базе знаний.

База знаний

Организация структурированной базы знаний. Статьи базы знаний могут быть доступны как пользователям/клиентам, так и исключительно агентам.

Подбор решений

Поиск и отображение клиенту подходящих статей из базы знаний, когда он создает новую заявку. Помогает снизить нагрузку на службу поддержки.

Планировщик

Возможность создавать заявки с определенной периодичностью с целью напоминания службе поддержки о важных заданиях.

Опросы удовлетворенности клиентов

Рассылка опросов удовлетворенности по результатам обработки заявки. Опросы могут рассылаться как автоматически (например, при решении или закрытии заявки), так и вручную.

Отслеживание времени

Добавление (автоматически или вручную) времени, которое агент тратит на работу над заявкой. Время может отмечаться как оплачиваемое или неоплачиваемое.

Матрица приоритетов

Автоматическое назначение приоритетов инцидентам в зависимости от их срочности и степени воздействия.

Предотвращение коллизий агентов

Отображение для агента специального значка на странице заявки, если в это же время другой агент просматривает или отвечает на данную заявку.

Round robin

Автоматическое циклическое (по очереди) назначение заявок доступным агентам внутри группы.

ГЕЙМИФИКАЦИЯ

Игровые элементы

Игровые элементы, позволяющие мотивировать агентов к предоставлению наилучшего сервиса или выполнению внутренних задач (к примеру, наполнению базы знаний или участию в форумах).

УПРАВЛЕНИЕ ЗАПРОСАМИ (SERVICE REQUESTS)

Каталог сервисов

Создание структурированного каталога сервисов, которые доступны для заказа вашими пользователями на портале поддержки.

Согласования

Встроенный функционал согласования (утверждения) запросов.

ITIL

Управление проблемами

Встроенный процесс управления проблемами, т.е. причинами одного или нескольких инцидентов, позволяет эффективно расследовать и разрешать корневые причины инцидентов.

Управление изменениями

Встроенный процесс управления изменениями, направленный на то, чтобы свести к минимуму количество и влияние любых связанных с планируемыми изменениями инцидентов.

Управление версиями

Встроенный процесс управления версиями (релизами), направленный на эффективное внедрение авторизованных изменений в системах.

УПРАВЛЕНИЕ АКТИВАМИ (ITAM)

Инвентаризация

Единый репозиторий для сбора, хранения и обработки информации обо всех типах активов (конфигурационных элементах), использующихся в организации.

Автоматический поиск активов

Автоматическое сканирование сети и добавление в CMDB новых программных и аппаратных конфигурационных элементов.

Управление жизненным циклом

Отслеживание и управление всем жизненным активов от приобретения до вывода из эксплуатации.

Сканер QR и штрих-кодов

Сканер, встроенный в мобильное приложение позволяет быстро добавлять новые элементы в CMDB, а также просматривать информацию по уже имеющимся элементам.

Управление контрактами

Управление договорами со сторонними поставщиками, примеру договорами на поставку оборудования или услуг.

Управление лицензиями

Функционал управления информацией о лицензиях на программное обеспечение, используемых в вашей организации.

Управляемые активы

Количество управляемых (обнаруживаемых автоматически по сети) активов, включенное в тариф.

100 100 100 100 100
CMDB / УПРАВЛЕНИЕ КОНФИГУРАЦИЕЙ

Взаимосвязи элементов CMDB

Настройка типов отношений конфигурационных элементов и визуальное отображение данных связей.

Анализ воздействия

Отслеживание меры воздействия конфигурационного элемента на другие элементы или на предоставляемые сервисы, анализ последствий сбоя элемента.

МОБИЛЬНЫЙ SERVICE-DESK

iOS

Мобильное приложение Freshservice для iOS.

Android

Мобильное приложение Freshservice для Android.

Web

Адаптированное для мобильных устройств веб-приложение.

ОТЧЕТЫ

Стандартные отчеты

Отчетность и аналитика, позволяющая отслеживать ключевые параметры вашей службы поддержки.

Пользовательские отчеты

Создание собственных кастомизированных отчетов.

Отчеты по расписанию

Настройка расписаний для автоматической рассылки необходимых отчетов по email в нужном формате.

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ

Управление IT-проектами

Встроенный модуль для управления проектами.

БЕЗОПАСНОСТЬ

Single Sign On (SSO)

Возможность авторизации пользователей (клиентов и агентов) на портале поддержки с использованием SSO (SAML, Active Directory, Azure AD и др.)

Ограничение доступа по домену

Создание белого списка доменов, пользователи которых смогут авторизовываться на вашем портале поддержки.

SSL сертификат

Бесплатный SSL сертификат для использования с собственным доменным именем на портале.

Ограничение доступа по IP

Создание белого списка IP-адресов, с которых пользователи (агенты и клиенты) смогут авторизовываться на портале поддержки.

ПРЕМИУМ ОПЦИИ

Выделенный менеджер

Выделенный Customer Success Manager во Freshservice

SLA поддержки — 1 час

Сокращенное время реакции и решения заявок в поддержку Freshservice

Расположение дата-центра

Возможность выбирать расположение данных в дата-центре EU/US.

99.9% доступность

SLA по гарантированная доступности.