Сравнение тарифов Freshservice
info@swedbyte.se
8 800 333 03 52

Сравнение тарифов Freshservice

Ключевые особенности тарифов*

BLOSSOM GARDEN ESTATE FOREST

  • Управление инцидентами

  • База знаний

  • Клиентский портал

  • Автоматизации

  • Базовые отчеты

  • Магазин приложений

  • Неограниченное количество авторов заявок

Все с Blossom, а также:

  • Каталог сервисов

  • Управление активами

  • Мультиязычность

  • Несколько SLA и рабочих часов

  • Несколько email

  • Индивидуальные отчеты и отчеты по расписанию

Все с Garden, а также:

  • Управление лицензиями

  • Индивидуальные роли агентов

  • SSL сертификат

  • Расширенная аналитика

  • Управление проектами

  • Управление проблемами, изменениями и релизами

Все с Estate, а также:

  • Доступ по IP

  • SLA поддержки: 1 час

  • Выбор дата-центра

  • Выделенный менеджер

  • Журнал действий

* Данные тарифные планы действительны с апреля 2018

Детальное сравнение тарифов

BLOSSOM
GARDEN
ESTATE
FOREST
За агента в месяц при оплате за год
$ 19
$ 49
$ 79
$ 99
За агента в месяц при оплате помесячно
$ 29
$ 59
$ 99
БАЗОВЫЕ ФУНКЦИИ ПЛАТФОРМЫ

Пользовательские поля

Возможность добавления дополнительных пользовательских полей к элементам системы.

Автоматизации

Различные инструменты автоматизации действий над заявками и другими элементами системы (Конструктор workflow)

Магазин приложений

Доступ к магазину приложений для установки разнообразных расширений, дополнений и интеграции с другими системами.

Режим MSP

Возможность перевести Freshservice в режим MSP (Managed Service Provider), если вы оказываете поддержку не внутри организации, а сторонним компаниям.

Собственный домен

Использование собственного домена в URL вашего портала поддержки. К примеру, support.company.ru вместо company.frehsdesk.com.

Объявления

Возможность публиковать на портале поддержки новостные сообщения, доступные агентам и пользователям.

Всплывающие уведомления

Включение и настройка для агентов всплывающих уведомлений на рабочем столе. Агенты смогут получать уведомления о новых заявках, новых ответах, приглашениях к обсуждениям и иных событиях.

Несколько email адресов

Использование нескольких email адресов для переписки с авторами заявок. К примеру: support@company.ru, support-msk@company.ru, servicedesk@company.ru.

Разные рабочие часы

Установка различных рабочих часов для разных агентов или групп. Необходимо, к примеру, для корректной работы политик SLA.

Мультиязычность

Клиентский портал на нескольких языках для поддержки пользователей в разных странах.

Собственные почтовые серверы

Использование собственных почтовых серверов для отправки и получения электронной почты.

Кастомизация портала

Полная кастомизация портала поддержки с использованием HTML/CSS/Javascript.

Индивидуальные роли агентов

Создание и присвоение агентам кастомизированных ролей со своим набором прав по доступу к элементам системы.

Пользователи

Количество конечных пользователей (авторов заявок), которые возможно создать в системе.

Неограниченно

Неограниченно

Неограниченно

Неограниченно

API

Лимит на количество API запросов в час.

1 000

2 500

5 000

7 500

УПРАВЛЕНИЕ ИНЦИДЕНТАМИ

Обработка заявок по Email

Преобразование писем, приходящих на ваш адрес поддержки (к примеру, support@company.ru) в заявки, отправка писем из Freshservice с вашего адреса поддержки.

Шаблоны ответов

Создание шаблонов, которые могут быть использованы агентами для быстрых ответов на типовые вопросы.

Управление задачами

Возможность создания и назначения нужным агентам задач в рамках созданных заявок.

Автоматическое назначение заявок

Автоматическое назначение заявок, поступающих в систему, нужному агенту на основании правил.

Управление SLA

Настройка политик SLA: сроки, на основании которых ваша служба поддержки обрабатывает заявки (время реакции на заявки и время решения заявки).

Портал самоообслуживания

Клиентский портал, на котором ваши пользователи или клиенты могут регистрировать инциденты или создавать сервисные запросы, а также иметь доступ к базе знаний.

Обсуждения

Внутренние обсуждения заявок в виде чата между агентами.

База знаний

Организация структурированной базы знаний. Статьи базы знаний могут быть доступны как пользователям/клиентам, так и исключительно агентам.

Подбор решений

Поиск и отображение клиенту подходящих статей из базы знаний, когда он создает новую заявку. Помогает снизить нагрузку на службу поддержки.

Планировщик

Возможность создавать заявки с определенной периодичностью с целью напоминания службе поддержки о важных заданиях.

Опросы удовлетворенности клиентов

Рассылка опросов удовлетворенности по результатам обработки заявки. Опросы могут рассылаться как автоматически (например, при решении или закрытии заявки), так и вручную.

Отслеживание времени

Добавление (автоматически или вручную) времени, которое агент тратит на работу над заявкой. Время может отмечаться как оплачиваемое или неоплачиваемое.

Матрица приоритетов

Автоматическое назначение приоритетов инцидентам в зависимости от их срочности и степени воздействия.

Предотвращение коллизий агентов

Отображение для агента специального значка на странице заявки, если в это же время другой агент просматривает или отвечает на данную заявку.

Несколько политик SLA

Создание нескольких политик SLA и автоматическое применение нужной политики в зависимости от типа инцидента, группы агентов, источника поступления или даже от конкретного автора инцидента.

Round robin

Автоматическое циклическое (по очереди) назначение заявок доступным агентам внутри группы.

ГЕЙМИФИКАЦИЯ

Игровые элементы

Игровые элементы, позволяющие мотивировать агентов к предоставлению наилучшего сервиса или выполнению внутренних задач (к примеру, наполнению базы знаний или участию в форумах).

УПРАВЛЕНИЕ ЗАПРОСАМИ (SERVICE REQUESTS)

Согласования

Встроенный функционал согласования (утверждения) запросов.

Каталог сервисов

Создание структурированного каталога сервисов, которые доступны для заказа вашими пользователями на портале поддержки.

ITIL

Управление проблемами

Встроенный процесс управления проблемами, т.е. причинами одного или нескольких инцидентов, позволяет эффективно расследовать и разрешать корневые причины инцидентов.

Управление изменениями

Встроенный процесс управления изменениями, направленный на то, чтобы свести к минимуму количество и влияние любых связанных с планируемыми изменениями инцидентов.

Управление версиями

Встроенный процесс управления версиями (релизами), направленный на эффективное внедрение авторизованных изменений в системах.

УПРАВЛЕНИЕ АКТИВАМИ (ITAM)

Инвентаризация

Единый репозиторий для сбора, хранения и обработки информации обо всех типах активов (конфигурационных элементах), использующихся в организации.

Автоматический поиск активов

Автоматическое сканирование сети и добавление в CMDB новых программных и аппаратных конфигурационных элементов.

Управление жизненным циклом

Отслеживание и управление всем жизненным активов от приобретения до вывода из эксплуатации.

Сканер QR и штрих-кодов

Сканер, встроенный в мобильное приложение позволяет быстро добавлять новые элементы в CMDB, а также просматривать информацию по уже имеющимся элементам.

Управляемые активы

Активы, обнаруживаемые автоматически по сети.

Управление контрактами

Управление договорами со сторонними поставщиками, примеру договорами на поставку оборудования или услуг.

Управление лицензиями

Функционал управления информацией о лицензиях на программное обеспечение, используемых в вашей организации.

CMDB / УПРАВЛЕНИЕ КОНФИГУРАЦИЕЙ

Взаимосвязи элементов CMDB

Настройка типов отношений конфигурационных элементов и визуальное отображение данных связей.

Анализ воздействия

Отслеживание меры воздействия конфигурационного элемента на другие элементы или на предоставляемые сервисы, анализ последствий сбоя элемента.

МОБИЛЬНЫЙ SERVICE-DESK

iOS

Мобильное приложение Freshservice для iOS.

Android

Мобильное приложение Freshservice для Android.

Web

Адаптированное для мобильных устройств веб-приложение.

ОТЧЕТЫ

Стандартные отчеты

Отчетность и аналитика, позволяющая отслеживать ключевые параметры вашей службы поддержки.

Пользовательские отчеты

Создание собственных кастомизированных отчетов.

Отчеты по расписанию

Настройка расписаний для автоматической рассылки необходимых отчетов по email в нужном формате.

Аналитика

Настраиваемые дэшборды, выбор визуализации и всплывающие списки заявок (ticket drill down), отчетность по всем модулям (инциденты, задачи, проблемы, изменения, версии, группы, авторы заявок, подразделения).

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ

Управление IT-проектами

Встроенный модуль для управления проектами.

БЕЗОПАСНОСТЬ

Single Sign On (SSO)

Возможность авторизации пользователей (клиентов и агентов) на портале поддержки с использованием SSO (SAML, Active Directory, Azure AD и др.)

Ограничение доступа по домену

Создание белого списка доменов, пользователи которых смогут авторизовываться на вашем портале поддержки.

SSL сертификат

Бесплатный SSL сертификат для использования с собственным доменным именем на портале.

Ограничение доступа по IP

Создание белого списка IP-адресов, с которых пользователи (агенты и клиенты) смогут авторизовываться на портале поддержки.

ПРЕМИУМ ОПЦИИ

Выделенный менеджер

Выделенный Customer Success Manager во Freshservice

SLA поддержки — 1 час

Сокращенное время реакции и решения заявок в поддержку Freshservice

Расположение дата-центра

Возможность выбирать расположение данных в дата-центре EU/US.

По всем вопросам, связанным с тарифами Freshservice, пожалуйста, пишите нам по адресу freshservice@swedbyte.se
или звоните по телефону 8 800 333 03 52.