Сравнение тарифов Freshdesk
info@swedbyte.se
8 800 333 03 52

Сравнение тарифов Freshdesk

Ключевые особенности тарифов

SPROUT BLOSSOM GARDEN ESTATE FOREST
Ключевые особенности

  • Привязка одного email

  • Клиентский портал

  • База знаний

  • Доступ к marketplace

Все со Sprout, а также:

  • Настройка полей заявок

  • Собственный домен

  • Обсуждения

  • Отслеживание времени

  • Опрос удовлетворенности

  • Правила автоматизации

Все с Blossom, а также:

  • Онлайн чат

  • CSS кастомизация

  • Мультиязычность

  • Дочерние заявки

  • Форумы

  • Отчеты по расписанию

Все с Garden, а также:

  • Несколько порталов

  • Полная настройка портала

  • Настройка прав агентов

  • SSL сертификат

  • Расширенная отчетность

  • Динамические формы заявки

Все с Estate, а также:

  • Свои email серверы

  • Навыки агентов

  • Ограничение доступа по IP и доменам

Детальное сравнение тарифов

SPROUT
BLOSSOM
GARDEN
ESTATE
FOREST
За агента в месяц при оплате за год
FREE
$ 19
$ 35
$ 49
$ 89
За агента в месяц при оплате помесячно
FREE
$ 25
$ 44
$ 59
$ 99
ОБРАБОТКА ЗАЯВОК

Обработка заявок по email

Преобразование писем, приходящих на ваш адрес поддержки (к примеру, support@company.ru) в заявки, отправка писем из Freshdesk с вашего адреса поддержки.

Автоматические email-уведомления

Рассылка уведомлений агентам и клиентам при наступлении определенных событий (например, при поступлении новой заявки или обновлении существующей).

Объединение заявок

Объединение нескольких заявок, к примеру, полученных по одной и той же проблеме, но по разным каналам, в одну.

Исходящие email

Возможность для агента инициировать создание заявки, написав исходящий email из Freshdesk.

Экспорт заявок

Экспорт данных по заявкам, включая все пользовательские поля.

Разделение заявок

Возможность выделить новую заявку из уже существующей, если, к примеру, клиент в данной заявке затронул две разные проблемы.

Наблюдение за заявками

Наблюдение за заявкой позволяет вам получать все уведомления по ней, даже если она назначена другому агенту поддержки.

Отслеживание времени

Добавление (автоматически или вручную) времени, которое агент тратит на работу над заявкой. Время может отмечаться как оплачиваемое или неоплачиваемое.

Опросы удовлетворенности клиентов

Рассылка опросов удовлетворенности по результатам обработки заявки. Опросы могут рассылаться как автоматически (например, при решении или закрытии заявки), так и вручную.

Вход под именем другого агента

Возможность для администратора зайти в систему, используя авторизационные данные другого агента.

Шаблоны заявок

Создание шаблонов заявок с уже заполненными полями, с помощью которых агенты смогут гораздо быстрее создавать новые заявки или отправлять исходящие email-сообщения.

ПРОДУКТИВНОСТЬ АГЕНТОВ

Шаблоны ответов

Создание шаблонов, которые могут быть использованы агентами для быстрых ответов на типовые вопросы.

Внутренние и публичные комментарии к заявкам

Добавление агентами внутренних (не отображаемых для клиента) и публичных (с уведомлением клиента) комментариев к заявкам.

Динамические заполнители

Использование заполнителей (placeholders) в шаблонах ответов и электронных уведомлениях для добавления в них необходимого динамического контента.

Теги

Добавление тегов для заявок, статей базы знаний и контактов. Теги позволяют агентам лучше структурировать данные в системе.

Задержка ответов

Предотвращение отправки агентом ответа на заявку, с которой произошли изменения, которые агент, возможно, еще не видел.

Всплывающие уведомления

Включение и настройка для агентов всплывающих уведомлений на рабочем столе. Агенты смогут получать уведомления о новых заявках, новых ответах, приглашениях к обсуждениям и иных событиях.

Поиск с использованием фильтров

Расширенный поиск по заявкам с использованием фильтров по системным и пользовательским полям.

Геймификация

Игровые элементы, позволяющие мотивировать агентов к предоставлению наилучшего сервиса или выполнению внутренних задач (к примеру, наполнению базы знаний или участию в форумах).

Временные агенты

Возможность переключать агентов на использование недорогих посуточных лицензии в случае, если они заходят в систему только несколько раз в месяц.

Пользовательские виды

Сохранение новых пользовательских видов для отображения списка заявок. К примеру, можно задать вид «Список заявок в ожидании от конкретной группы клиентов» и переключаться на него одним кликом.

Предотвращение коллизий агентов

Отображение для агента специального значка на странице заявки, если в это же время другой агент просматривает или отвечает на данную заявку.

АВТОМАТИЗАЦИЯ

Сценарии

Сохранение и запуск в один клик сценариев, которые позволяют выполнить сразу множество действий с одной или несколькими выбранными заявками.

Диспетчер: автоматизации для новых заявок

Автоматические действия, выполняемые с нужными заявками при их поступлении в систему. Вы сможете сразу назначить заявки нужной группе агентов, задать нужные параметры для новой заявки и многое другое.

Супервайзер: автоматизации по времени

Раз в час система выполняет созданные вами правила, которые могут осуществлять необходимые действия с нужными заявками. К примеру, можно автоматически закрывать заявки через 48 часов после решения.

Обзервер: автоматизации в зависимости от действий

Автоматическое выполнение операций при том или ином действии с заявкой. К примеру, назначение заявки нужной группе при выставлении определенного статуса, или email менеджеру при получении заявки срочного приоритета.

Round robin

Автоматическое циклическое (по очереди) назначение заявок доступным агентам внутри группы.

Назначение заявок на основании загруженности

Назначение заявки агенту, который в данный момент обрабатывает наименьшее количество заявок среди агентов своей группы.

Назначение заявок на основании навыков

Возможность создавать и присваивать агентам навыки, чтобы затем на основании правил распределять заявки тем агентам, кто обладает нужными для решения этих заявок навыками.

SLA (СОГЛАШЕНИЕ ОБ УРОВНЕ СЕРВИСА)

Политика SLA

SLA задает правила и сроки, на основании которых ваша служба поддержки обрабатывает заявки: время реакции на заявки и время решения заявки.

Напоминания об SLA

Настройка напоминаний, рассылаемых агентам, если по их заявке истекает установленный по SLA срок ответа или решения.

Эскалация заявок

Настройка отправки эскалационных email-сообщений нужным сотрудникам при нарушении политик SLA.

Несколько политик SLA

Создание нескольких политик SLA и автоматическое применение нужной политики в зависимости от типа заявки, группы агентов, источника поступления или даже от конкретного автора заявки.

МНОГОКАНАЛЬНАЯ ПОДДЕРЖКА

Форма для приема заявок

Встраиваемая или всплывающая форма, размещаемая на вашем сайте и позволяющая посетителям создать заявку во Freshdesk.

Twitter: базовый канал

Возможность добавления Twitter аккаунта в систему. Ваши агенты смогут просматривать и отвечать на адресованные вам твиты прямо из Freshdesk, а также при необходимости преобразовывать твиты в заявки.

Facebook: базовый канал

Добавление одной или нескольких (начиная с Blossom) страниц Facebook для приема и обработки поступающих сообщений прямо во Freshdesk, и при необходимости преобразования сообщений в заявки.

Несколько email адресов

Использование нескольких email адресов для переписки с авторами заявок. К примеру: support@company.ru, sales@company.ru, support-msk@company.ru.

Twitter: расширенный канал

Возможность добавления нескольких Twitter аккаунтов. Создание лент сообщений для отслеживания упоминаний в твиттере определенных слов, к примеру, названия вашей компании или продукта, или же компаний-конкурентов.

Онлайн чат

Размещение виджета онлайн чата на вашем сайте и/или на портале поддержки Freshdesk. Агенты смогут принимать чаты во Freshdesk, хранить историю переписки, преобразовывать чаты в заявки.

Facebook: расширенный канал

Возможность размещения портала поддержки Freshdesk на вашей странице Facebook, чтобы ваши клиенты могли, не покидая ее, ознакомиться с базой знаний или форумами.

СОВМЕСТНАЯ РАБОТА

Обсуждения

Внутренние обсуждения заявок в виде чата между агентами.

Связанные заявки

Создание трекеров и связанных с ними заявок. Используется для обработки группы однотипных заявок, связанных с одной проблемой. Комментарии, добавленные в трекер, могут быть автоматически добавлены во все связанные с ним заявки.

Родительские и дочерние заявки

Возможность быстро обрабатывать сложные запросы путем разделения их на несколько дочерних заявок и назначения соответствующим группам или агентам для параллельной проработки.

Совместная обработка заявок

Назначение заявки, находящийся в определенном статусе, внутренней группе или агенту в дополнение к основному ответственному за обработку заявки агенту. Используется, если для решения заявки требуется участие нескольких агентов.

ФОРМА ЗАЯВКИ

Настраиваемые поля заявки

Добавление пользовательских полей различного типа для задания необходимых параметров заявки.

Зависимые поля

Добавление полей в виде многоуровневых выпадающих списков (дерево).

Динамические формы заявки

Отображение различных наборов полей в зависимости от типа заявки, а также от выбранного значения пользовательского выпадающего поля.

САМООБСЛУЖИВАНИЕ

База знаний

Организация структурированной базы знаний и публикация ее на портале поддержки. Статьи базы знаний могут быть доступны как клиентам, так и исключительно агентам.

Подбор решений

Поиск и отображение клиенту подходящих статей из базы знаний, когда он создает новую заявку. Помогает снизить нагрузку на службу поддержки.

Автоматическое создание Sitemap

Создание и поддержка в актуальном состоянии XML файла с картой сайта, включающего в себя статьи базы знаний, для лучшей индексации вашего портала поддержки поисковыми системами.

Форумы

Организация форума на вашем портале поддержки Freshdesk.

ГЛОБАЛЬНАЯ ПОДДЕРЖКА

База знаний на нескольких языках

Организация портала поддержки с возможностью переключать языки статей базы знаний.

Динамические электронные уведомления

Настройка и рассылка автоматических электронных уведомлений на языке, используемом клиентом или агентом.

Несколько часовых поясов

Настройка соответствующих часовых поясов для разных локаций вашей службы поддержки. Учёт соответствующих календарей праздников в разных странах.

Разные рабочие часы

Установка различных рабочих часов для разных агентов или групп. Необходимо, к примеру, для корректной работы политик SLA.

УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТАМИ

Настройка полей контактов и компаний

Добавление пользовательских полей различного типа для контактов и компаний в системе.

Объединение контактов

Возможность объединять контакты, к примеру, если клиент обращался в службу поддержки по разным каналам, и при этом было создано несколько контактов.

Назначение нескольких компаний контакту

Возможность настраивать принадлежность контакта (автора заявки) нескольким компаниям, существующим в системе.

Уникальный внешний ID

Добавление контактам специального поля, содержащего какой-либо уникальный внешний идентификатор, который вы используете в других системах (к примеру, номер счета).

ПОДДЕРЖКА НЕСКОЛЬКИХ ПРОДУКТОВ

Продукты

Добавление нескольких поддерживаемых продуктов в систему и создание для них отдельных порталов поддержки, баз знаний, SLA-политик, правил и форумов.

ОТЧЕТЫ

Производительность агентов и групп

Анализ производительности отдельных агентов и групп за определенный интервал времени: количество назначенных и решенных заявок, ответы и решения в соответствии с SLA, количество комментариев и много другое.

Экспорт отчетов

Возможность экспортировать настроенные в соответствии с выбранными фильтрами отчёты в формате PDF или CSV.

Подробная информация о службе поддержки

Данный набор отчетов позволяет анализировать все ключевые метрики работы вашего службы поддержки в различных разрезах: от среднего времени ответа на заявку до количества поступающих заявок в каждый день недели или час дня.

Отчет по затраченному времени

Статистика по времени, потраченному агентами на обработку заявок (оплачиваемому и неоплачиваемому).

Сохранение отчетов

Сохранение индивидуально настроенных с помощью фильтров отчетов для дальнейшего быстрого доступа к ним.

Отчет об удовлетворенности клиентов

Статистика по ответам клиентов на рассылаемый опрос удовлетворенности — одна из ключевых метрик, которая позволяет отслеживать качество работы вашей службы поддержки.

Всплывающий список заявок

Возможность просмотреть полный список заявок, соответствующих соответствующему отчету и выбранному набору фильтров.

Отчеты по расписанию

Рассылка стандартных или сохраненных индивидуальных отчетов по email по указанному расписанию.

Статистика по онлайн чату

Сводная информация по работе канала онлайн чата: количество чатов, среднее время общения, время ожидания клиента после обращения в чат, и так далее.

Распределение производительности

Данный отчет фокусируется на ключевых параметрах работы агентов и групп: время первого ответа, среднее время ответа, и время решения. Он также позволяет строить исторические графики по этим параметрам.

Статистика по объемам заявок

Динамический отчет, позволяющий проанализировать загруженность службы поддержки в разные периоды времени.

Отчет по клиентам

Отчет, позволяющий видеть наиболее активных клиентов (объединенных в компании), и различные показатели их общения с вашей службой поддержки.

Жизненный цикл заявки

Отчет по тому, сколько времени заявки проводят в том или ином статусе обработки, позволяющий выявить причины несвоевременного решения заявок.

Информационные панели

Информационные панели со сводной статистикой, доступные агентам в зависимости от их роли в системе.

КАСТОМИЗАЦИЯ

Собственный домен

Использование собственного домена в URL вашего helpdesk. К примеру, support.company.ru вместо company.frehsdesk.com.

Базовая кастомизация портала

Базовые настройки, позволяющие настроить вид публичного портала поддержки.

Полная кастомизация (CSS, Javascript)

Возможность полностью настраивать дизайн портала поддержки под свои нужды, к примеру, чтобы он выглядел, как часть вашего сайта.

Кастомизация структуры портала

Доступ к настройке структуры и содержания отдельных страниц портала (страницы создания заявки, страницы статьи базы знаний, страницы регистрации, и так далее).

Индивидуальные роли агентов

Создание и присвоение агентам кастомизированных ролей со своим набором прав по доступу к элементам системы (заявкам, форумам, отчетам, базе знаний и так далее).

Галерея тем

Доступ к галерее готовых дизайнов, доступных для установки на ваш портал поддержки.

БЕЗОПАСНОСТЬ

Single sign on

Возможность авторизации пользователей (клиентов и агентов) на портале поддержки посредством аккаунтов Twitter, Facebook или Google, а также возможность авторизации через собственное решение (к примеру, Active Directory).

SAML SSO

Single sign on с использованием SAML

Политика паролей

Настраиваемая политика паролей для агентов и клиентов.

DKIM/DMARK

Аутентификация исходящей почты.

1 домен

2 домена

2 домена

Неограниченно

Неограниченно

SSL сертификат

Бесплатный SSL сертификат для использования с собственным доменным именем на портале.

Ограничение доступа по домену

Создание белого списка доменов, пользователи которых смогут авторизовываться на вашем портале поддержки. Полезно при использовании Freshdesk для внутренней поддержки или для поддержки ограниченного списка клиентов.

Ограничение доступа по IP

Создание белого списка IP-адресов, с которых пользователи (агенты и клиенты) смогут авторизовываться на портале поддержки.

Собственные почтовые серверы

Использование собственных почтовых серверов для отправки и получения электронной почты.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Магазин приложений

Доступ к магазину приложений для установки разнообразных расширений, дополнений и интеграции с другими системами.

Email маркетинг и CRM

Возможность устанавливать приложения для интеграции с системами email маркетинга и CRM-системами.

Опросы и обратная связь

Возможность устанавливать приложения для интеграции с системами опросов клиентов и получения обратной связи.

Отслеживание времени и инвойсинг

Возможность устанавливать приложения для интеграции с системами отслеживания времени и выставления счетов.

CTI (облачная телефония)

Возможность устанавливать CTI (cloud telephony integration) приложения для интеграции с системами облачной телефонии.

МОБИЛЬНАЯ ПОДДЕРЖКА

Freshdesk для iOS

Мобильное приложение для агентов для iOS

Freshdesk для Android

Мобильное приложение для агентов для Android

HTML5

Адаптированное для мобильных устройств HTML5 приложение.